《在你身邊 为你设计2》

Posted 2023-02-07 文恒

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书籍介绍：

• 腾讯CDC（Customer Research & User Experience Design Center）编著的一本书。
• 虽然并没有从事专职的设计工作，但对设计这一领域一直充满着兴趣，日常也会一直思考：这个设计还要怎样改进会更加好一些呢？
• 腾讯在我对互聯網的认识上扮演了极为重要的角色:从QQ到Wechat，从COC到LOL，从Music到Videos；同時，我也經歷了騰訊從野蠻生長到精細化的改變，這一些都促使我去讀一讀這本書，去與騰訊的用戶研究員進行一場簡短的交流。

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笔记摘录：

1、用户研究的ROI
- 說自己想在設計領域有所涉獵和瞭解，但卻又對這個領域知之甚少，這是一個入門容易卻難以找到極致的行當。很多時候自己思考事物的緯度很有限，並不能將事物拓展開來，例如我從未思考過關於用戶研究的ROI。在做課程設計的時候也未能想清楚自己設計的每個環節，是因為這個設計最好還是最方便，總而言之，還得擴大自己的思維的廣度和深度。

一个设计师关注的究竟真的是创新的实际的解决问题，还是公司获得商业上的成功，从而使得设计师个人获得–如果公司的分配是合理的话–优渥的回报：社会地位、个人生活质量等

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2、對研究員的要求
- 大數據是值得研究的，每日產生的海量數據，究竟走向了哪裡，又被怎樣的利用，這些我都不甚了解。而當要研究用戶的時候，又該怎樣去展開呢？我知道自己想要從事的領域的要求嗎？恆仔啊，你還有很長的路要走喔。

在流程上，做好日常的積累和準備，讓用戶研究變得更加敏捷
在效率上，走進大數據時代，即使高效地利用大數據技術解決海量數據的收集和分析問題
在落地上，加強主動推動的意識，切入核心問題，更好地將用戶研究結論傳遞和落地
在工具上，參與研發自助式用戶研究解決方案的服務，讓更多專業和非專業用戶研究人員受益

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3、速食年代的用戶研究
- “這些研究為什麼一早沒有做呢”，這大概就是一種未雨綢繆的能力吧，為什麼不事先做好積累和準備呢？除了懶便是缺乏足夠的遠見把，而這背後牽扯的便是經驗和思考，這與下文的經驗亦是聯繫很深。

當有太多研究需求讓你感到應接不暇，並且都著急導熱那個人手足無措的時候，很有可能是你的項目規劃出了問題。你需要拷問自己：“這些研究為什麼一早沒有做？”
將數據作為研究工具，了解後台數據結構，思考如何通過用戶數據來解決問題，必須成為研究員需要具備的核心素質之一

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4、用戶研究環路
- 想到了先前做的新聞累APP對比調查，當時很大程度上只是自己個人意願的疊加，並未能去挖掘各個平台用戶對該APP的評價和反饋，但作為調查，除了自己使用APP的主觀意願外，還是需要去關注其他用戶的感受，從而獲得更加客觀的結論（尤其是當時未能對用戶數據進行分析）。
- 我發現寫論文也離不開這樣的模式和環路，事物之間的一些道理總是相通的。

選題（確定研究的主題或者假設）
選方法（確定失意的方法，如訪談、可用性測試、建立用戶角色模、問卷調查等）
執行（確保調研過程高效率、信度和效果）
推動落地（將調研結果傳達給團隊，行程產品策略或設計調整）
評估效果（評估產品的策略和設計調整的效果）

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5、效率與環境

更好的設計無非是想得更多、做的更細、業精於勤罷了

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6、新時代的重構

設計團隊對APP介面質量完全無法掌控時，便需要一個既懂設計又懂開發的角色，而“比設計更懂開發，比開發更懂設計”的重構工程師便是最合適的人選

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7、怎樣成為一名及格的設計師
- 一些簡單的問題也能引申出很多的東西，如原研哉《為什麼設計》這般，唯有你到真正熱愛或者學有所成時才會真正地去探索本源的東西。如高級語言永久了，而去探索更低層次語言的構成。那要怎樣成為一名及格的設計師呢？或是一個及格的程序員，我會怎樣子去回答這個問題，我又將從哪一方面去思考這個問題呢？

熱愛：假如你不是對這個領域有充分的熱愛，就無法在遇到困難的時候面對和堅持。在工作和成長的路上，總是苦難重重，初入行的信任因為轉行成本低，最容易在這個時候放棄自己的初心。只有真正地熱愛，才會在這些事後有堅持的勇氣。只有那些對某事物熱愛到癡迷的程度，才會多年如一日全身心地為此投入，才會不計較那些無關緊要的得失，才會成為那個領域的專家
經驗：設計的終極目標其實是讓人和人之間更好地溝通，而設計師就是在設計溝通的媒介和方式。如果不是對人、對人性有充分的了解，是做不出好的設計的。而對人和人性的了解，也離不開生活中點點滴滴的積累和感悟
悟性：多學習，多思考，鍛鍊邏輯思維，對事物用心看，而不只是用眼睛看，然後多試錯，是悟性的訓練方式
智慧：具備學術知識、生活實用知識、出眾的判斷力、出色的解決問題的能力、從經驗中學習的能力、謙虛、情緒回彈力、心胸開闊或能夠坦誠地向世界展示真實的自己的這種成熟心態、對人本性有深刻了解，包括對來自不同文化背景的人的同情、理解、感同身受的能力。

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总结:

本书的开头用了许多数据图表展示腾讯公司对用户的研究，这的确是我未尝涉猎到的领域，对自己的用户进行分析和研究，并针对结果进行相应的设计，这真是一件十分美好的事情吧。而后讲了用户研究领域的一些基本道理，究竟有用与否，还得真正地去实践才能知道结果。最后不同产品的负责人讲自己在该领域设计的原因，自己对此感觉不深，但能够看到不同的观点和思路，也是幸福的一件事情呢。

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