产品价值链与客户价值链

Posted 2022-12-13 david_lv

很多事，之所以做的不及格，关键就是下面三个常见问题：

• 很多公司缺专业组织和专业岗位，不成团队

• 很多公司即使有了专业组织设计和专业岗位设计，但是人员并未填充到位，不成建制

• 即使人员填充到位，但是质量龙蛇混杂，实际人的素质/知识/能力/项目经验和岗位不匹配

一句话：乌合之众，缺乏组织性

所以，要做好一个产品，确实需要许多许多的人才，而且是高质量的人才。几个人、几十个人研发一个产品的时代，一去而不复返了。资本驱动成为必须。

（1）产品价值链：产品规划

一、产品洞察

1、国家规划/政策/标准解读、宏观经济统计解读

2、客户需求洞察（大中小、主流行业、区域/国内国外、一二线/三四线、体制内外）

3、外部产业竞争分析、外部创新黑马商业模式与外部标杆分析

4、产业投资并购统计分析、产业成长与市场容量估算

5、技术变革、创新应用研究

二、产品规划

1、结合产品市场管理

2、结合产品洞察情况

3、结合创新客户原型验证情况

4、结合研究-预研打点攻关情况

三、研究-预研

1、结合产品洞察进行研究

2、结合客户需求调研/业务架构设计/应用架构设计/数据架构设计/技术架构设计，进行预研打点攻关

3、创新客户原型快速开发快速验证

（2）产品价值链：产品架构

一、业务架构

结合一线售前具体客户项目，进行客户需求调研与需求分析，结合产品运用团队反馈的用户需求，进行业务架构设计输出业务架构成果（组织和流程、表单与报表、KPI考核指标）

二、应用架构

1、系统-功能与组织-角色矩阵

2、应用之间的交互关系识别、服务接口清单和服务接口设计

3、用例图

三、数据架构

1、结合业务架构和应用架构成果，识别数据对象、数据对象关系

2、主数据识别、主数据标准制定、主数据服务接口设计

四、技术架构

在应用架构和数据架构成果的基础上，识别需求-技术预研攻关-技术选型：

1、技术需求（高性能、高可用、高安全、高国产化可移植性）

2、特殊技术需求（并发/锁、同步/异步保证、分布式事务、变更可追溯、多维分析）

3、运维可观测性需求

（3）产品价值链：产品研发

一、产品详细设计

1、结合业务架构成果、应用架构和数据架构成果、技术架构成果，详细设计每个功能

2、对每个输入元素，进行Validation说明、Formula说明

3、对业务逻辑，进行业务规则、业务状态图说明，如需要叠加特殊的Permission-Access控制，也要专门说明

二、产品UIUE设计

1、对用户交互界面进行用户体验改进设计

2、根据用户体验管理埋点，进行产品用户体验优化

三、代码设计

1、算法设计（如功能需求可以使用时序预测、运筹学、异常检测、优化算法、因果推断、规则引擎、状态机等等算法来满足）

2、代码架构设计（如各种IoC、AOP、设计模式）

3、技术需求代码设计（见技术架构）

四、代码开发测试

1、详细代码编写

2、白盒测试/接口测试、功能测试、用户体验测试、非功能测试（高性能测试、高安全测试、高可用测试）、交付性测试（部署测试、升级测试、迁移测试）

五、产品运营

1、产品研发侧产品-用户问题解决与对接

2、用户反馈-产品需求、用户行为跟踪统计分析-产品需求

3、内置产品模板/产品数据

（4）产品价值链：产品市场

一、产品市场管理

1、目标客户市场调研-分析-选择、市场容量与成长速率统计分析

2、目标客户市场需求分析

3、定价模式设计/定价

4、竞争策略

5、新版本产品上市计划、旧版本产品退市计划

6、销售渠道选择

7、老客户销售策略制定

二、产品营销推广

1、产品营销策略、营销计划

三、总部专家中心

1、售前专家

2、实施专家、实施项目管理专家

四、总部服务中心

1、总部客户成功、总部客服中心

2、总部技术支持、总部运维

（5）客户价值链：一线销售与交付

一、售前

1、面向具体客户，面向具体客户需求，设计产品（及生态产品）组合解决方案

2、如客户需求复杂，可申请总部售前专家（或产品运营、产品需求分析师/业务架构师）支援共同诊断与设计

二、销售

1、总部大客户直销

2、一线直销

3、一线分销

4、总部-一线代销合作伙伴

5、总部网络直销、呼叫中心电话直销

三、实施交付

1、项目管理

2、实施

3、培训认证

四、客开

1、新功能开发、报表开发

2、集成开发

3、数据治理

4、现有产品功能定制化修改（需要与总部产品管理部门/产品架构部门共同诊断与设计）

（6）客户价值链：服务

一、客户持续成功

1、用户行为跟踪统计与分析

2、客户操作自动化（如内置模板与流程制作、RPA自动化）

3、客户持续培训

4、客户续约续费

二、客服支持

1、一线现场服务

2、一线客服支持中心

3、总部客服支持

三、技术支持

1、技术跟踪、诊断排查、技术方案设计（必要时需要联合总部技术支持部门共同诊断与设计）

2、数据持续治理

四、运维

1、一线现场运维服务、定期主动运维、日常监控/备份/安全保障