史诗级电子商务客户体验的 5 个杀手级创意

Posted 2022-12-12 浅川e

随着购物选择比以往更加广泛，赢得消费者的心越来越难。

那么，你如何从人群中脱颖而出呢？

通过创建高质量的客户体验。它确实有回报：

• 61% 忠于特定品牌的客户会不偏不任地从他们身上购买，而不是竞争对手。
• 其中60%的人更频繁地购买。
• 此外，高达80% 的客户愿意支付额外的费用来获得更好的客户体验。

如果您希望看到客户一次又一次地返回，则所有这一切都使得确定您的客户体验变得至关重要。因此，在这篇文章中，我们将运行五个想法，以帮助您做到这一点。

1） 自动执行后端操作

在早期阶段不处理操作基础知识意味着您有可能提供负面体验 - 例如延迟发货、超卖和订单丢失。

这意味着客户可能：

1. 不会长时间坚持你的品牌
2. 向他人讲述他们在现实生活中和社交媒体上的经历。

尽快解决这些问题至关重要，特别是因为三分之一的客户表示，在经历一次负面体验后，他们将避开这个品牌。

也许很小的事情也会对你提供的整体体验产生巨大影响：

因此，拥有一个糟糕的，不可靠的运输和库存过程将破坏您的客户的经验，并让他们质疑是否再次与您购物。

然而，正确获取它可以极大地提高整体客户满意度和体验：

操作的最佳实践：

• 明确设定期望值。确保您的运输流程清晰透明，并相应地设定客户期望。除非您确信可以交付，否则不要承诺在某个日期交货。
• 正确挑选。在挑选过程中会发生大量实现错误。因此，请确保实施适合业务规模的采摘系统，以优化速度和准确性。
• 自动使用库存。保持库存水平最新是困难的 - 尤其是当在多个在线渠道销售。因此，实施质量库存管理系统，为您做到这一点是一个游戏规则的改变者，以避免过度销售和股票发行。

2） 奖励客户忠诚度

为客户创造高品质体验的另一个绝佳方式是简单地奖励他们忠于您的品牌。

这样做的最好方法之一是创建一个忠诚度计划。

一个良好的忠诚度计划可以帮助您：

• 确定您最好的客户。
• 加强与他们的关系。
• 将您的品牌与竞争对手区别去。
• 激励他们不断购买越来越多的。

当您认为忠诚计划的客户比非会员购买频率高 5-20%时，所有关键都至关重要，而现有客户的购买频率比新会员高出 67%。

您可能要考虑三种主要类型的忠诚度计划：

1. 积分。这是一个系统，您的客户赚取积分的钱，他们再花出去。许多零售商在这方面都失败了，因为它看起来比实际复杂得多，所以一定要以清晰简洁的方式传达好处。
2. 分层。分层系统根据客户所处于的级别为客户提供不同的奖励。设置排名层会鼓励客户购买更多产品以进入下一层，从而获得更好的奖励。
3. 付费。提供服务或VIP会员，每月或年费可以工作，只要它有利于客户。例如，以每年 20 元的价格免费和/或更快地发货，将客户与您的品牌联系在一起。

忠诚度计划最佳实践

• 使您的程序易于理解。任何人都不应该需要高等数学来计算你的系统， 所以不要过于复杂， 使它非常清楚它是如何工作的。
• 使您的程序易于访问。人们应该因为现实的支出目标而得到回报。
• 使您的程序易于看到。包括现场提示，在所有页面上可见，并考虑在主页上添加横幅。

这听起来可能都很复杂。但有一堆不同的电子商务工具和插件，你可以使用，使这些操作更为简单。

3） 提供好的退货过程

退货是任何电子商务业务的重要组成部分。特别是因为67% 的消费者在购买前会审核零售商退货政策。

人们想知道，如果出现问题，他们有一个无忧无虑的方式退出购买。

因此，对于初始转换而言，拥有简单而有吸引力的回报策略可能非常巨大。虽然你实际处理和处理回报的方式可以非常适合鼓励重复买家。

事实上，95%的购物者在过去取得了回报，他们表示，只要他们的退货体验是积极的，他们就会再次购买。

返回策略最佳实践

• 宣传您的政策。不要将您的策略塞进网站脚下的链接中。如果它对客户有吸引力，请务必在产品页面和主页上突出显示它，以最大限度地提高转换度。
• 易于理解。ComScore 的一项调查发现，退货政策不明确，难以理解是购物车放弃的第二大原因。
• 涵盖基本问题。客户总会问一些基本问题。通常：我需要多久才能回来？如何返回项目？谁支付退货邮费？退款还是存储信用？
• 教育你的团队。您的团队应该知道您的保单的确切细节，以及他们是否拥有为 VIP 客户弯曲保单的许可证。
• 使其易于执行。使用具有全面退货管理功能的后端系统将简化处理所有退货的流程。

宜家经常因其惊人的退货政策而受到赞扬，允许客户退货长达一整年：

宜家也对这个概念进行了情感上的旋转。"改变主意是很好"，这是从客户的角度制定政策的好方法。

4） 与客户一起庆祝特殊场合

与客户一起庆祝不同的场合是让他们感到特别并显示您关心的好方法。

思考这样的事情：

• 生日。
• 他们第一次购买的周年纪念日。
• 假期。
• 与您的利基市场特别相关的日期。

这是加强你们关系的好方法，也给你留下了深刻印象，让你与竞争对手区别。

事实上：

一项Fulcrum研究发现，74%的消费者收到来自一家公司的生日信息，他们做生意后对公司的看法更为积极。88% 的这一群体转化为品牌忠诚度的提高。

生日和特殊场合的电子邮件通常带有特殊的折扣代码或免费礼物，吸引客户向您购买。

它们也转换：

生日电子邮件的交易率比一般促销电子邮件高 481%，每封电子邮件的收入也高出 342%。

生日电子邮件最佳实践

• 领导与场合。确保你带头大做生日或场合， 而不是一个大的呼吁行动。祝他们生日快乐，然后提供一个特殊的折扣代码作为礼物/谢谢。
• 个性化。尝试制作电子邮件，并提供与人相关的服务，最好基于他们以前的购买、浏览或购物车历史记录。你会看到更好的转换。
• 尝试电子邮件序列。特殊场合的电子邮件可以在当天发送，或作为导致它的系列。这些代码可以包含关于一个代码或要约的提醒，也可以包含每天不同的代码或要约。

感觉做了一个伟大的工作，发送生日电子邮件：

这封电子邮件看起来很棒，也使生日快乐的愿望超级清晰。下面设一个 "立即购物" 和紧急的最后期限。

5） 允许客户自助

潜在客户总会有问题和问题。但他们并不总是想打电话给你的帮助热线或键入实时聊天。

事实上，客户在在线访问帮助时越来越不耐烦：

这是一个强大的知识库可以创造奇迹的地方。

这一切都是为了有一个基于您的产品和/或服务的信息基础。这意味着客户可以快速轻松地自己解决任何常见问题 ， 而不必去联系支持的麻烦。

知识库最佳实践

• 查找客户遇到的最常见问题和问题。
• 以详细而简洁的方式回答问题。
• 将信息组织到逻辑阶段和部分，并便于导航。
• 将颜色、语言、色调等与品牌保持一致。
• 将其视为"活"文档，当新问题曝光或产品发布时，会更新。

巴克盒在订阅服务的知识库方面做得很好。从标题中的简单搜索框开始：

然后，他们根据客户通常询问的内容有不同的类别和简单、有条理、易于浏览的问题和答案。

如何创建企业内部知识库

Baklib知识管理平台，通过简单的在线编辑即可将企业知识进行云端存储，并且达到知识轻松共享的目的，同时解决了文件搜索难使用难的问题，将企业知识进行有效管理，建立知识库，协助企业提升知识管理水平，提高工作效率，从而达到提升企业竞争力的目的。

客户自助的另一个方法——搭建一个帮助中心

帮助中心可以减少客服人员工作量的同时、帮助用户有更优质的售后体验。

一个企业，每天都会面临无数的产品售后咨询。相应地，企业客服每天都在处理着无数重复且又必须处理的客户” 疑难杂症 “。

这时，就需要构建一个专注于解决客户问题的平台，而帮助中心就是不二选择。网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品 / 服务信息，借助完善的帮助中心，客户可以在 24 小时自行解决产品使用的问题。

而如何构建企业的帮助中心呢？Baklib 就提供了一个很好的企业帮助中心构建途径。

使用方法：

浏览器打开 Baklib 官网，推荐使用谷歌 / 火狐。

选择主题确定展示结构。确定主题后帮助中心对外的展示结构就已经确定了。 

添加文章和栏目。建立的文章需要放在栏目中进行存储，一是为了方便对内容的细化管理二是在前端展示的时候内容看起来更有结构性便于阅读。·

对外展示样式。添加帮助中心站点名称，logo，企业联系方式。

选择帮助中心站点对外展示的主题模版，颜色，宣传标语，添加主题的头部显示的大图。

最后的想法

有许多方法可以为您的客户创造史诗般的体验。

这些可以是简单的优惠，采取您的服务，"额外的英里"。或简化操作的基本流程。

但这一切的核心是，经验是现代电子商务的关键。并且正日益成为一个关键的品牌差异化者。

试试这篇文章中的一些（或全部）想法，你很快就会有客户对你的生意大吵大闹。

如果本文对您有所帮助，或者你想了解更多关于搭建知识库、提升客户服务的方法，可以来官网咨询体验：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=fbc22f8f-4de9-42d2-8f1a-c3bba4de4389&utm_term=dcec69ed-c36e-4a4f-936e-4eda2bfe99db