120第一时间，处理线上问题，避免更多烦恼

Posted 2022-10-23 小雷FansUnion

人性：不想遇到问题，不想处理问题，只想轻轻松松的过日子。

理性：当遇到问题时，如果不主动处理，不第一时间处理，问题的影响范围可能会扩大；

用户反馈问题给我  远不如 我主动反馈问题给用户，态度、体验、感受、性质是很不一样的。

该需要处理的问题，早晚得处理。

1、前端，增加各种静态判断，减少不正常的请求到后端

2、后端，必要的参数检查

3、后端，捕捉预期的异常错误，给用户返回提示

• 4、话术要友好
• 5、避免出现“未知” 这种 不自信的话术
• 6、sre增加错误监控
• 7、手动监控
• 8、收到错误消息，第一时间处理：自己处理、群里通知、告知上下游、主动联系用户
• 9、告知用户上下文信息，减少用户咨询量

4、话术要友好

如果不差那点时间，给出准确的提示。

比如cas登录时ticket过期了,cas返回“ticket is out of date”，开发人员比较友好

5、避免出现“未知” 这种 不自信的话术

可以把“未知”改成 xxx，举例子。

友情说明：这里的未知错误话术提示，是可配置的。

6、sre增加错误监控

公司通用的“日志监控”，大概是配置error日志监控

7、手动监控

发送邮件和企业微信通知

潜在问题：报警邮件，可能发送的太多了。比如：1个配置错误，开发人员没看到，每次访问或者每次定时任务执行，都报错。

解决办法：业务系统 或者 基础服务cs，增加频次控制。比如：2分钟内，同样的通知，只发送1次。

8、收到错误消息，第一时间处理：自己处理、群里通知、告知上下游、主动联系用户

低优先级的技术问题：记录下来，修复

高优先级的技术问题：最近1个版本，尽快修复

影响到用户的问题或者业务类问题： 务必尽快告知 产品和测试，尽快在 项目群通知下

（如果产品和测试不嫌烦，可以加入到线上问题的收件人）

9、告知用户上下文信息，减少用户咨询量

复杂的业务逻辑，需要简化；

或者，在界面中体现出来，让用户秒懂；

用户如果不懂、有疑问，就会咨询产品和运营；产品和运营有疑问，就会让开发排查。