互联网产品知识梳理
Posted 月疯
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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了互联网产品知识梳理相关的知识,希望对你有一定的参考价值。
ERP的发展:
20世纪90年代中期,随着Oracle、SAP等国外ERP巨头进入中国,并拿下华为、联想等一流企业,正式宣告了中国ERP黄金时代的到来。
中国企业发展刚开始,企业存在很多信息统筹的困难。
传统ERP交付流程:
传统ERP的交付流程可以简单总结如下:
1、通过售前咨询,说服客户高层购买软件以及实施服务;
2、客户一次性支付完软件费用,得到软件所有权;
3、客户支付现场实施的首付款,咨询公司团队开始驻场实施;
4、通过项目制进行交付后,客户宣布ERP成功上线,随后咨询公司可以拿到全部款项;
5、如果客户需要,会签订后续软件或运维服务合同,金额约为软件购买或实施合同的20%左右(不同厂商的比例可能不同)。
ERP的弊端:
1、ERP只针对企业购买决策者的决定,完全不考虑普通用户的考虑,普通用户的建议和意见完全被忽视
2、昂贵的交付成本,一套软件是公司的主要命脉,不灵活
3、难以持续的收入,因为软件是一次性买断,并且交付的费用是逐年下降的
4、随着移动互联网和4G的到来,ERP软件缺乏移动化和社交化,使用并不太方便
SAAS的发展:
alesforce是SaaS领域当之无愧的先驱。
Salesforce创始人贝尼奥夫曾经是Oracle公司的高级副总裁,因为意识到传统ERP的弊端,他在1999年离开了Oracle公司,随之创立了Salesforce。
Salesforce于2001年推出第一款SaaS版的CRM产品,并且获得了一批中小企业客户。
2008年,Salesforce推出了世界上第一个可以在统一架构上部署应用的PaaS平台——Force.com。通过降低对编程能力的要求,以及提高SaaS开发效率,PaaS平台可以降低SaaS创业者的开发成本,也可以帮助他们快速找到客户。
对比介绍:
是云服务模式中的一种,云服务模式有三种:
1,saas,软件即服务(企业较多,但不成熟)
2,paas,平台即服务(最不成熟,应用最不广泛)
3,iaas,基础设施即服务(相对前两者,最成熟)
云堆栈(cloud stack)中,底层是传统数据中心,往上分别是iaas,paas和saas。saas是最上层。
顾名思义,saas是一种服务,应用形式是软件。但其实给客户的是一种打包服务,理论上即买(订阅或租)即用。
举个例子:
传统软件,一次性买断,服务器要自己采购或搭建,需要专职IT。
售后以实施交付为主,响应维护为辅。
saas服务,租给你的是软件+服务器+服务+等等,理论上不需要IT,不过实际也需要,看产品轻重。
售后以客户成功为主。
CRM系统介绍架构图:
CRM系统主要包括客户数据库、营销活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。企业开始使用CRM系统来提高客户满意度、保留客户、发展客户,同时还能够有效提高企业自身的运营效率。
一般来说,CRM系统包括企业信息、客户信息、营销信息和服务信息四个主要部分。企业信息包含企业的基本情况、产品信息、市场情况以及竞争对手情况等;客户信息包含客户基本情况、购买行为以及对企业的评价;营销信息包含营销方案和营销数据;服务信息包含客户服务体验和意见反馈。
1、CRM系统可以帮助企业更好地了解客户。通过对客户的行为和喜好进行分析,企业可以更加了解客户需求,从而为客户提供更好的服务。
2、CRM系统可以帮助企业有效地管理客户关系。企业可以通过CRM系统来记录客户信息、跟踪客户交易、监控客户行为,从而有效地保持和客户的良好关系。
3、CRM系统可以帮助企业更加有效地进行市场营销。企业通过对客户信息的分析,可以有针对性地向客户推广产品和服务,从而大大提高市场营销效益。
国内的Pass平台架构图:
Pass平台说白了就是第三方提供的SDK服务,帮助一站式开发,减少代码开发量。
2015年,常常被媒体称为中国SaaS元年。
在2015年,阿里巴巴发布钉钉1.0版本,正式进入SaaS市场;同年,纷享销客完成1亿美元的融资后,开始疯狂进行广告投放。
SaaS崛起的根本原因在于:随着4G网络与智能手机的普及,移动互联网时代已经到来;传统ERP无法满足移动互联网对于体验和效率的要求,天生就具有互联网基因的SaaS则顺势切入了这一块新兴的市场。
参考文章:中国 SaaS 的前世今生 (baidu.com)
以上是关于互联网产品知识梳理的主要内容,如果未能解决你的问题,请参考以下文章