财务视角下的BI价值——把握客户需求，助推业财融合

Posted 2022-05-07 Leo.yuan

乘着数据的东风，商业智能，也就是BI，成为企业近年来的信息化热词。随着市场的持续发展和企业的不断实践，BI提供决策依据，赋能企业管理和业务这一价值也被广泛认可。

那么从业务视角出发，BI又是如何产出价值的呢。德必集团财务中心副总监赵彦芳女士围绕数据、客户和业务三个方面，从财务视角向我们分享了她对于BI价值的独到理解和看法。

1、数据价值：消除数据孤岛，减少决策延迟

数据孤岛和决策延迟可以说是企业的共性问题，只不过对于财务人员来说，会更加明显和深刻，因为这可能是每个财务人员在制作报表或分析数据时都会产生的困扰。

谈到这个痛点，赵彦芳为我们举了一个例子：“例如我们在分析一个问题的时候，需要从不同的系统去抓取数据，数据抓取过来之后呢，要先做筛选，再做汇总，然后才是分析，最终才能得到你想要的东西。如果系统是独立运行的，这个过程的复杂度又会进一步上升。”

在应用帆软BI系统之前，德必就处于这样一个状态。好几个系统独立运行，财务有自己的财务系统，业务有自己的业务系统，办公也有一个单独的OA系统，这就导致所有的数据都是分散开的。

“如果我们想要做数据采集或者是分析的时候，就要从这三大块不同的系统里面去取数，甚至可能还有纸质的一些数据需要整理，例如Excel表格，还有签订的纸质合同订单等。在取数的过程中，因为我们各个系统之间的数据没有打通，那么就需要凭借财务人员自己的一些认知和思考，去判断这个数据可能和什么数据相关。

但是实际上这些数据是不是相关，或者说是不是有更多能够关联的因素，我们的财务人员也是不太清楚的。这样一来，整个过程的难度就可想而知了。”

数据孤岛在增加取数难度的同时，也带来了另外一个问题，那就是决策延迟。赵彦芳表示，财务人员做一个财务分析报告可能要很久很久，原因就包括数据孤岛的存在让财务人员在取数等准备工作上花费了大量的时间，遇到需要手工处理的数据会更久。

“可能等这个事情都已经结束了，财务分析报告才被做出来，这时候财务分析报告就失去了它原本的意义和作用，也就是说，它影响到了领导们下一步的决策，严重的话甚至会给企业带来损失。”

BI的应用就很好地解决了这两个问题，财务人员在BI系统上能够轻松随意地抓取、组合需要的数据，常用的分析报告也可以在系统中以固定格式生成，大大减少了决策延迟。

2、客户价值：精准分析需求，提升客户满意

得客户者得天下，对企业来说，客户是经营发展和赢得竞争的关键要素。如果说解决数据孤岛，提高决策效率是最直接最基础的BI价值，那么其为客户运营带来的价值则是更进一步，能够更精准地分析客户需求，从而提升客户的满意度。

“我觉得BI其实可以从更高的一个层次上去讲，它可以协助我们去分析客户，让客户满意。那么如何能够让客户满意？那我们首先要知道客户需要的是什么，他关注的是什么。

通过BI系统把各项数据打通，那么我们会发现，其实客户关注的点可能在于日常的一些细节，而这些细节和我们了解的点是不一样的，但是都被他的行为数据完好地记录了下来。

所以我们基于这些数据，经过BI系统的一些分析，可以给每一个客户做一个画像，或者说给我们的客户群体做一个画像。”赵彦芳向我们介绍了她在客户价值层面的一些体会和实践。

她表示，这样做的好处就是能够精准地把握客户需求，而且可以找出一些客户行为背后的模式，与之前的方式相比要更客观、更高效，也为后续客户满意度的提升提供了有效的参考依据。

“那得到这样的客户群体画像之后，客户的需求就能够反馈到我们的产品设计、服务设计，乃至我们日常管理上的一些运营设计，三管齐下，去推动我们整体的改进优化，进而实现客户满意度的大幅提升。”

客户数据在BI系统中经历了这样的一个过程后，可以说形成了从产生到应用再到产出价值的完整闭环，真正成为了企业的生产力。

3、业务价值：从点到面推广，架起业财桥梁

对于财务人员来说，业财融合可谓是近年来的重要命题。然而业财融合在企业的落地却并非一蹴而就，喊口号和拍脑袋无济于事。赵彦芳认为，业务和财务之间需要信息技术和工具来进行协调和支撑，BI就是一个不错的选择。

德必集团也在做业财融合，但是面临推广问题，那么如何解决呢？他们的思路很简单，就是从点到面。首先从财务切入，通过BI系统做好财务应用，产出价值后再将价值向其他业务部门辐射，逐步实现业务和财务的有机融合。

“我们现在的这个BI系统，不是只有我们财务在用。包括我们的一些业务部门，各个模块的业务领导可能都会使用，他们可以直接从BI系统上面及时地关注到各项业务和整个企业的运营情况。

了解到运营情况后，能做的事情就很多了，像优化流程、降本增效、业务创新等，都是可能的价值，这样业务就会发现其实BI系统是非常有用的。”

最后，赵彦芳在总结业务价值的同时，也为帆软和帆软BI产品给出了很高的认可和评价。“我觉得帆软BI其实不仅仅是一个工具，它更是嫁接起整个业财融合的一座桥梁。它和企业的一些发展方向非常适配，并且能够协助企业发展得更快、更好。”