转:管理之道:为什么好的领导能给你安全感?

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个人理解:信任、合作,归属感、安全感
好的领袖是一个让他的员工有安全感,并让员工进入一个充满信任的圈子的人
如果你进入了正确的环境,我们每一个人都有能力做出这些了不起的事情
他们会让组织成员做牺牲,以保全他们自己的利益,甚至更糟的是他们会牺牲组织成员,去保护他们自己的利益。
称他们为领袖,因为他们总是身先士卒;称他们为领袖,因为他们总是第一个承担风险;称他们为领袖,因为他们会选择奉献自己来保护他的人民的安全,让他的人民获益。

管理之道:为什么好的领导能给你安全感?

管理之道:为什么好的领导能给你安全感?

一个杰出的领袖是怎么塑造出来的?管理理论学家西蒙斯·涅克说,好的领袖是一个让他的员工有安全感,并让员工进入一个充满信任的圈子的人。但是创造信任与安全,尤其是在不平等的经济环境中,意味着承担巨大的责任。

组织中的信任与合作
大名鼎鼎的威廉·斯文森队长,他被国会授予荣誉奖章,因为他在2009年9月8日的英勇行为。在那一天,一支美国人和阿富汗人组成的部队正试图穿越阿富汗的一个地区,去支援保护一组政府官员,这组阿富汗政府官员将会会见当地长老们。这支队伍不幸被埋伏了,被三方包围,在一片混乱中,只见斯文森队长冲入熊熊火焰,抢救伤员,拖回死者的尸体。其中一个被救者是一位中士,他和他的一位战友那时正在赶去一架医疗直升机的路上。这一天特别的是,非常巧,这一天一位医疗队员的头盔上正好装有GoPro的相机,而且捕捉了事件的整个过程。我们可以看到斯文森队长和他的队友带回这个颈部受枪伤的士兵。他们把伤员放入直升机,斯文森队长俯下身,给了他一个吻,然后又转身去救人。我看到这时,我想那样的人来自哪里呢?那是什么?那是一种很深、很深的感情,才会让你想那么做。那里充满爱。我想知道为什么?和我一起工作的人没有像那样的?你知道,在军队里,奖章会颁给那些愿意牺牲自己成全他人的人。在商场中,我们把奖金给那些喜欢牺牲别人、成全自己的人。这正好相反,对不对?我问自己,像斯文森队长那样的人是怎么来的呢?
我最初的结论是:他们只是更高尚的人。那也是他们愿意投身军队的原因。那些道德更高尚的人被这种服务精神的概念所吸引。但这个想法完全错了,我发现真正的原因是环境,如果你进入了正确的环境,我们每一个人都有能力做出这些了不起的事情,更重要的是,别人也有那样的能力。我曾非常有幸地与那些被我们称为英雄的人会面,他们不顾自己的生命安危去救助他人,我问他们,“你们为什么要这样做?为什么会这样做?“他们都说了同样的话:“因为他们也会为我这么做。”这是深深的信任和合作。所以信任和合作是非常重要的。问题是,信任与合作是种感觉,而不是指示。我不能直接对你说,“信任我”,你就信任我了。我不能直接指示两个人去合作,然后他们就合作了。不可能是这样的。这是一种感觉。到底这种感觉从何而来?

信任感从何而来?
如果你往回倒推5万年,回到旧石器时代,到智人生活的早期,我们会发现世界充满了危险,所有的力量都在努力要杀死我们。没有什么是只与个人有关的,无论是天气,资源匮乏,或是牙齿锋利的老虎,所有这些东西都在缩短人的寿命。于是,我们发展成为群居动物,在部落里,我们一起生活与工作,我把这个叫做安全圈,我们在那里有归属感。当我们在同伴中感到安全时,自然的反应便是信任与合作。这带来了根本的益处,意味着我可以晚上睡着觉,相信部落里有人在提防危险。如果我们不互相信任,如果我不相信你,那就意味着你不会为别人留心危险。不好的幸存系统,完全就像现代社会这样。世界充满了危险,那些试图挫败我们、阻挠我们成功的事,减少了我们成功的机会。这可以是经济的波动,证券市场的漂移不定;也可能是高新科技使你的商业模式顷刻过时;或者是试图压垮你的竞争,有时它试图将你赶出市场,至少会尽可能地阻止你的增长,并将你的生意偷走。
我们对这些力量无能为力。它们是常态,不会从身边消失。唯一的变量就是组织内部的情况,这也是领导力起作用的地方,因为是领袖决定了整体风气。当领袖决定将团队成员的生命安全放在第一位,即便牺牲舒适和有形的资产也要保证安全,这样大家就会留下来,并且有安全感和归属感,这样奇迹也就会发生。
我曾乘飞机旅行,看到这样一个事件,一位乘客想提前登机,我看到门卫对待这个人像对待一个违法的罪犯。因为想提前登机,那个人被大声斥责。我于是说了些话。我说:“你为什么把我们当作牛来对待?你不能像对待人一样对待我们吗?” 这是她回答我的原话。她说:“先生,如果我不遵守规则,我会陷入麻烦甚至丢掉工作。”所有她告诉我的都表明了她缺乏安全感。所有她表达的话都说明了她不信任她的上司。我们喜欢乘坐西南航空不是因为它有更好的雇员,而是因为它的雇员不畏惧上司。你看,当情况不对的时候,我们被迫花费时间和能量去保护我们自己,这从本质上削弱了一个组织。当我们在组织内部有安全感时,我们会自然地结合我们的特长和力量,并不知劳累地去面对外面的危险,同时抓住机会。

领导力不是等级,而是一种选择
关于一个好领袖是什么样的,我可以给出的最贴切的类比就是家长。如果你想想一个好家长是什么样的,你想要什么?什么会塑造一个好家长?我们想给我们的孩子机会,教育,并在必要时训诫他们,所有这一切都是为了他们可以长大,并且比我们更有成就。伟大的领袖也是这样的。他们想为团队成员提供机会、教育,以及必要的训诫,帮助他们建立自信,给他们尝试和犯错的机会,为了他们可以获得超出我们想象的成就。查理·金,是纽约一家科技公司Next Jump的CEO,他指出,如果你的家庭遇到困难,你会考虑牺牲你自己的一个孩子吗?我们绝不会这样做。但为什么我们要考虑在我们的组织中裁员呢?查理采用了终生雇佣制度。如果你在Next Jump获得了工作,你不会因为表现不好被开除。实际上,如果你有问题,他们会训练你,并给你支持,就像我们对待带着一个等级C回家的孩子一样。这是完全不同的方式。
这也是为什么许多人拿着微薄的工资和奖金,对一些银行的CEO有发自内心的仇恨和愤怒。这不是因为薪水的多少,而是因为他们亵渎了领袖的定义,他们违反了这根深蒂固的社会契约。他们会让组织成员做牺牲,以保全他们自己的利益,甚至更糟的是他们会牺牲组织成员,去保护他们自己的利益。这是让我们感到被冒犯的原因,不是薪水。会有人因为我们给甘地1.5亿美元的奖金而觉得被冒犯么?会有人因为给特蕾莎修女2.5亿美元的奖金被激怒么?我们会对这感到不愉快么?绝对不会。绝对不会。伟大的领袖绝不会牺牲人民去拯救数字。他们会立即牺牲数字去拯救人民。
鲍勃·查普曼,在中东经营一家大型生产工厂Barry-Wehmiller,2008年受经济萧条严重的打击,他们一夜间丧失30%的订单。对于一个大的生产公司来说,这是非常严重的,他们不再有能力支付人员工资,他们需要省出1000万美元。因此,像许多现在的公司一样,董事会集中并开始商讨裁员。但是鲍勃拒绝了。你们看,鲍勃不相信人头数,鲍勃相信人心数,简单地去减少人心数是更困难的。所以他们想出了度假项目。所有的雇员,无论是秘书还是CEO,被要求接受一个4周的无薪假期。他们可以选择任意时间,而且他们不需要一次性用完假期。鲍勃是这样宣布这个重要的项目的。他说,我们大家都牺牲一点,比完全牺牲我们其中的任何人,要好得多。员工的斗志上来了。他们省下了2千万美元,最重要的,也在预料之中的是,当人们感到安全,感到被领导力保护的时候,人们自然的反应就是信任与合作。超出大家预想的,人们开始自发地互相帮助。那些能够承担多一些无薪假期的人,向无力承担的人购买假期。有些人愿意休五周的假,这样一来别人就只需要休三周的假。
领导力是一种选择,不是等级。我认识很多组织的最高领导层,但他们绝对不算领袖。他们是权威,而我们按他们所说的做,是因为他们有高于我们的权限,但是我们不愿追随他们。我认识许多人在企业底层没有任何权威,但他们是真正的领袖,因为他们关照他们左边的人,也关照他们右边的人,这才是真正的领袖。我听说过一个故事,一些海军陆战队员外出在一家影院里,他们穿着军服,那个军官让队员们先吃,他最后一个吃,当队员们吃完后,已没有食物留给他。当他们回到营地,他的士兵们拿出一些自己的食物,让他们的军官吃,因为这样的事常发生。我们称他们为领袖,因为他们总是身先士卒。我们称他们为领袖,因为他们总是第一个承担风险。我们称他们为领袖,因为他们会选择奉献自己来保护他的人民的安全,让他的人民获益。而当我们这样做时,很自然的结果是,我们的人民会为我们做出牺牲。他们会献出他们的血汗和欢笑、泪水,为了看到他们领袖的愿景变为现实,当我问他们,“你们为什么会那样做?为什么你们会献出你们的血汗和欢笑、泪水给那个人?”他们都给出了同样的回答:“因为他们也会这样为我做的。”

难道这不是我们都想在其中工作的组织么?

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