质量保证＼质量控制＼质量管理之间的区别和联系

Posted 2023-05-05

参考技术A

1、从属不同：

实施质量保证属于执行过程组，而控制质量属于监控过程组。

2、活动不同：

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果；执行项目质量管理计划中所定义的一系列的行动和过程，属于一致性工作的范畴；关注的是与质量活动相关的制度，流程，规则。另外，实施质量保证过程包含由独立第三方（组织的质量保证部门）进行质量审计。控制质量则是监督并记录质量活动执行结果（表现为可交付成果物的质量），并评估绩效，推荐变更。

3、目的不同：

实施质量保证是为了过程改进,预防defect的发生和建立对未来的deliverable的信心。而控制质量则有两个不同的作用：

1）识别过程低效和产品质量低劣的原因，推荐变更；

2）确认可交付成果的是否满足干系人的既定要求，以便在确认范围过程中进行验收。很明显的一点是过程改进计划是实施质量保证过程的输入之一。

联系：共同保障产品的过关，确保产品的良好品质。

参考资料来源：百度百科-质量保证

参考资料来源：百度百科-质量控制

参考资料来源：百度百科-质量管理

ITIL与ITSM的联系与区别

１、ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。
ITSM称为\"IT服务管理\"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。

２、ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架，但ITIL并不等于就是ITSM。
ITSM (IT Service Management)，从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论，从微观角度则可以理解为是一套协同运 作的流程。就微观层次来讲，ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量的IT服 务。

３、先有ITSM后有ITIL因为ITIL，ITSM得到关注和发扬
ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词
ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。