iPhone X热销 苹果做了哪些用心良苦的事儿？

Posted 2020-10-13

前不久，苹果推出了本年度首款新手机iPhone8，销售首日，Apple store门前没有惯性的长龙，莫说是黄牛抢购，连普通消费者都鲜有问津。网上甚至流传着一个经典的段子，消费者问店家：iPhone8有没有货？店家回复：有啊，有啊！消费者接着说：“那给我来一台iPhone7吧”！段子的真假无从考证，但却精准地反映出iPhone8销售之尴尬，再加上电池自膨胀问题，越来越多的人开始理直气壮地认为：“苹果帝国正迎来巨大的挂点，对，没错就是挂点”。从人性本恶的角度来讲，整个业界或者说刨除苹果供应链体系之外的整个社会，都有可能巴望着这个星光熠熠，已经上天的企业，能迎来一个挂点清脆地挂掉。

遗憾的是，无论是iPhone8惨淡之销量，还是电池膨胀问题，都没能影响苹果帝国的根基和声誉。我们常常把品牌信誉、消费者信任度比喻成为一锅汤，只是小小的几颗老鼠屎就能把汤的味道毁掉，但显然，苹果的声誉早已经不是汤，而是浩渺的大海，几乎容得下全部的腌臜和祸事。事实上，乔布斯的伟大之处不止于给世界留下一两部优秀的手机，还有一种让人趋之若鹜的文化，这种文化让苹果和供应商扛过了iPhone5巨大的失败，也让这群人从容面对iPhone8的冷淡。而每每在渡过这样的大劫难之后，整个苹果体系就会更上一层楼：“iPhone5之后是经典的土豪金，完美的设计和制造流程让整个产业链快速恢复元气”。随后几年更是赚得盆满钵溢，也带动一大批人走上了人生巅峰；而iPhone8惨淡销量尚未出现实质性影响，iPhone X就已王者驾临，中国市场官网预定仅5分钟就被抢走550万台，全球消费者再次陷入“趋之若鹜”的癫狂，CEO库克也在开卖首日莅临硅谷的苹果店，再次亲民，同辛苦排队的粉丝合影。

与iPhoneX形成强烈呼应的则是苹果第四季度财报，营收525.79亿美元，同比增长12%；净利润107.14亿美元，同比增长18.9%，如此耀眼的数字绝不是偶然，而是苹果人兢兢业业的结果，因崇尚保密，我们无法获知内部资料，但从其产品、新闻报道等，也大概能知晓，他们做了大量的努力，说一句“用心良苦”，一点都不为过。

全拆iPhoneX, 设计复杂如深度迷宫

在iPhoneX正式开卖首日，国外拆解网站iFixit第一时间将其拆解，发现设计非常复杂，以至于拆机人都迷路了。抛开一些专业的参数，单就普通人理解的范围就足以感受到苹果设计者的良苦用心。

iPhoneX的逻辑板采用双层堆叠设置，这是全球首例，主要目的是增加电池空间，我们也看到了iPhoneX首次采用双电池包，这说明苹果非常在意消费者对电池的抱怨。手机内的任何空间都是黄金般的价格，逻辑板设计上的变化会大大加重制造的难度和良率，这意味着产业链要投入更多的成本来保证出货；同时，双电池包意味着电池相关风险会再加大，挑战着电池供应商的制程极限，但为了提升用户体验，苹果愿意承担这些成本和风险；

另外，不同零部件的接口，包括逻辑板和显示器、电池、摄像头上的接口，都被贴上了一层类似海绵的东西，这个细节除了让人暖心之外，更会减少iPhoneX跌落后的故障率，这也就是为什么一些大麦手机从口袋里掉出来，会显示异常或者直接死机，都是接口不牢固导致的；iPhoneX只是一个薄薄的5英寸手机，但全部拆散之后却是一大批琳琅满目的零件，基本都是小巧而精致的，比如摄像头的支架硬度明显增加，而排线类的材质也变得更加牢固，由于增加了防水功能，防水胶死死地粘着显示器和外框，至于说螺丝种类，一如既往地无法认全，最早的时候，笔者认定如此繁琐的螺丝，只是苹果设计团队装逼拉风，但一位通信专业的同学道破天机：因为iPhone为金属外壳，且同天线连接，任何与之接触的金属料件都会影响信号的接收，相信苹果的设计团队再也不想出现iPhone4的死亡之握了，而大大小小的螺丝尺寸肯定也是在经历了严苛、周密、谨慎的测试之后才最终确定下来…良苦用心，简直让人“感动”！

硬件上的用心良苦尚不足以支撑起一部完美的手机，而软硬体的完美结合，则彻底让IPHONE手机凌驾于普通市场。针对ios的软体，苹果每隔一段时间就会发布新版本，如今软体的内存需求已经增大至6GB，这一切都是来自细节之叠加，比如他们增加140HZ音频的收集，这几乎超出人类耳朵的接受能力；文字显示方面，会特意地把Click的字体扩大，以避免消费者误认为是Dlick，在开发中文输入法的时候，库克把苹果旗下全部懂中文的人集合到一起，让他们体验，结果是苹果的中文输入法体验太烂，不得不允许搜狗等第三方输入…

企业真正的脊梁还是自己的产品，正因深谙此道，且把这条铁律针刺进皮肤内，苹果才舍得在产品“设计、开发、制造”上用心良苦，不惜花费高额的成本和精力：“iPhoneX最近开卖，但它的设计估计在2年前就早已启动”。

锱铢必较，苹果精细管理产业链

iPhoneX完美设计引爆了销量，奠定了精品路线的主通道，衍生出苹果的优秀财报、虔诚的服务意识和大企业应该具有的社会责任感。其实，苹果帝国的根基在于产品设计、制造，但让其如此耀眼、众人膜拜的主要原因还是其近乎变态的赚钱能力，如前文所述，苹果第四季财季的营收525.79亿美元，净利润能达到107.14亿美元，笔者虽然不懂财报，但隐约地感觉到苹果总部遍地黄金。

之所以会出现这样的财务盛况，首先和库克的科班出身有关系，他一直是供应链高手，每天花费25个小时盯着财务报表，而他来到苹果的第一件事就是关闭了美国的制造工厂，这是因为三星、夏普、LG的零部件厂商都在亚洲，如果制造工厂设在美国，物流费用以及零部件在运输过程中的品质问题都会拉高制造成本，更可笑的是，成品手机有一大部分还要卖回到亚洲，更让库克欣喜的是，亚洲有着大量的廉价劳动力，制造成本非常低，低到无法想象，但这些都没有满足库克“想要赚大钱”的胃口，地球人都知道，他用心良苦地培养双供应商，不惜自己垫资，给予价格优惠，以创造出一种相互比较的竞争局面，于是，一份长长的苹果供应商名单见诸报端，目前已突破800家；当然，苹果之于供应链上的用心良苦不止于营造竞争局面，他们同样乐于协助供应商改进制造流程，比如三星、台积电的芯片工艺，正是苹果严苛的设计标准，10nm和7nm工艺才渐渐成熟，正是iPhone巨大的产能需求，上海和硕一条条半自动化生产线才逐渐成型，而越来越多的职业经理人，开始管理大量不属于自己的财富，一个决策动辄上亿，普通的产业链是绝难有这种体验的…渐渐地，库克的组织扩大了三倍，吸纳了美国、印度、新加坡、中国台湾等优秀的供应链人员，事无巨细、锱铢必较地统治着苹果产业链，这是用心良苦，也是老奸巨猾。

作为全世界最伟大的企业，苹果有最优秀的产品，最有效率的产业链体系，他们理应承担起部分社会责任，比如有意识地把iPhone包装盒变小从而节约纸张，他们甚至承包了一片森林，开办了二手机回收工厂等等，这些无不体现着苹果的用心良苦。最后，笔者认为，苹果最用心良苦的事儿，还是长期坚持精品路线，坚持向世界传达精致主义，用自己的优秀来影响世界，改变世界！（科技新发现 康斯坦丁/文）