微信小程序实现客服功能（客服消息）

Posted 2023-03-30 FleeDream

纯前端操作，无后端接入的情况下实现此功能

1，需要一个按钮button，加上open-type=“contact”属性

  <button open-type="contact">咨询</button>

需在真机上测试，点击按钮就可以进入客服页面。

2，登录微信公众平台，进入小程序后台，点击客服

3，添加客服人员

 

点击添加客服，输入微信号，先搜索，再添加，也可以给开发人员（自己）添加为客服人员

4，添加好后，设置成管理员

5，进入网页端客服，扫码登录， 点击设置，此功能手机端客服无法设置

网页端客服https://mpkf.weixin.qq.com/

左下角的头像可以设置离线/在线状态

自动接入：用户发送信息时在线的客服人员在一段时间后自动接入，用户那边会提示 某某客服人员接入，不打开自动接入的话，在主页你点击接入才会接入。

自动回复：就相当于人机操作，用户首次进入会发送 接入欢迎语和开场白，问题里面就是链接了，点击后跳转的页面或是进行自动回复，关键字也很好理解了，输入关键字就会自动发送结果给用户。

 可以右击已接入的对象实现转接给其他客服的操作。一旦有客服接入，其他客服人员可以看到用户发的信息，其他客服无法接入，无法发送信息。

官方文档中也有操作指南，里面有另一种需要后端接入实现

客服消息使用指南https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D

这是常用的几项，设置这几个功能，简易版的客服消息功能就实现了

分享为小程序添加自动回复消息的5种方法！自动客服功能的微信小程序

• 如何通过小程序客服消息引导自动关注公众号？
• 小程序客服自动回复一个图文链接？
• 小程序客服可以发小程序卡片吗？
• 小程序客服能像公众号一样设置关键词回复吗？
• 收到消息时自动回复？
• 微信小程序新手如何默认自动回复功能

如果你遇到以上问题，请往下看！教大家实现微信小程序客服自动回复消息功能，以帮助我们更好地与客户进行互动。

 

当我们的小程序接入客服，在小程序前端增加一个客服按钮，用户可以点击按钮主动和我们的客服互动！

但是有个问题，消息那么多，如何才能接待的过来，能否想微信公众号一样自动回复，关键词回复，收到消息回复等？

首先我们知道自动回复是一个什么逻辑，如何下发，自动回复的方式有哪些?

 

一、小程序客服自动回复处理步骤

当用户点击小程序客服按钮进入会话，给后台传送参数，后台接收并处理，通过接口实现自动回复。

 

二、2 种方式下发小程序客服自动回复消息

1. 使用公众平台网页版客服工具

2. 调用发送客服消息接口；

这里主要讲第 2 种，无需开发代码，瞬间接入。

 

三、2 种接入小程序的方式

首先打开芝麻小客服的后台，选择一键接入小程序智能客服  http://xiaokefu.hotapp.cn/

1.授权接入

如果你是小程序超级管理员，小程序类别非小游戏，选授权接入方式

2.密码接入

①添加小程序信息：小程序名称，小程序类别，小程序AppID，小程序AppSecret （4项信息在小程序后台设置中查看）

②小程序后台配置：URL(服务器地址) ，Token(令牌)， EncodingAESKey (消息加密密钥) ，消息加密方式，数据格式

③登入微信小程序后台（https://mp.weixin.qq.com）设置 - 开发设置 - 消息推送

④点击 【已在小程序后天填写】，完成

二选一接入好了之后，我们就可以设置自动回复了！

 

四、自动回复形式有3种

①打开客服消息（用户只要和客服互动过一次，再次点击进入，会收到设置好的自动回复）

②关键词回复（用户在小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复您设置的关键词回复内容。）可以引导关注公众号，突破微信小程序限制，虚拟支付等
③收到消息时回复（可以设置收到消息时回复，即当用户发送任意消息时都会自动回复，如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）

 

五、回复内容形式有5种

①图文：可引导用户加微信好友，关注公众号

②文字：可以像400客服电话一样，定制小程序数字菜单

③网址：支持打开任意网址外链

④图片：一图胜千语，自动回复图片解决用户问题

⑤小程序卡片：小程序页面太复杂？可一键回复具体卡片页面给用户

图文，网址，已支持打开链接已支持自动加上openid功能，可以在支付等其他场景中使用openid 

 

无论采用哪种自动形式，回复内容形式，根据自己的需求，实现最大化的自动回复，节省客服的时间，提高接待的效率，同时可以设置，自动接待用户数量，

以及自动回复的消息内容是否显示在会话中，接待中的用户是否收到自动回复等，避免消息过度重复打扰。大大增加接待新用户，有意向用户，从而提高变现的可能性。

 

芝麻小客服 

一款小程序智能客服系统，目前已有8000+小程序接入，拥有PC版，小程序版。支持5种自动回复，支持消息推送，多客服智能接待，指定客服接待，多个小程序切换等功能。手机随时处理小程序客服消息，方便又快捷。

体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn

完成使用流程 点这里 → 芝麻小客服使用流程