《你的灯亮着吗》开始解决问题前，得先知道“真问题”是什么

Posted 2022-07-01 turingbooks

《你的灯亮着吗》自2013年出版以来，畅销三十余年，带领千万读者探索问题解决之道，用轻松幽默的口吻，给人不断带去启发思考。

2022年，这本书10万册纪念版再一次出版，将经典思维方法再现，还新增成甲老师在得到APP上的解读文稿，让你更快地了解本书的内容、更好地吸收书中的内容精华。

本文引自《你的灯亮着吗》推荐序，作者连续创业者、瓶颈学社联合发起人，现任多家企业经营顾问林恒毅老师。时隔多年，带给大家更新的解读。

为这本书写推荐序是一场非常特别的体验。作者充满创意的前言写作方式不仅唤起了我的幽默感，也导致我难以掌握他写作这本书的初衷与目的，因而不得去对其创作背景作更深入的了解。

这个过程拓展了我的知识体系，通过阅读本书的作者之一杰拉尔德·M.温伯格的奠基之作《系统化思维导论》，我理解了为什么会有这本关于“如何找到真问题”的小书，还惊奇地发现，他也是咨询行业经典著作《咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧》的作者。作为软件领域最著名的专家之一、美国计算机名人堂代表人物，温伯格的思想及著作影响了整整一代人。

爱因斯坦说过，要解决我们面对的重要问题，不能停留在当初制造它们的思维层面上。

和许多教授“如何解决问题”的技术书相比，《你的灯亮着吗》从一个独特的视角出发，它不是教我们怎么解决一个问题，而是告诉我们“如何处理一个问题”，也就是说，遇到问题时，最开始的几个想法应该是什么。

表面看来，这本书有6个部分，先定义①问题是什么，②这次的问题是什么，③问题到底是什么，然后分析④这个问题该由谁解决，再确认⑤问题源自哪里，最后，在正式开始着手解决任何一个问题之前，先问一问⑥“你真的想解决问题吗”。发现了吗？没有谈如何解决问题，这也是我一开始在读这本书时所产生的第一个困惑——对于一本问题解决书来说，它似乎不MECE。

无论是和麦肯锡问题解决七步法相比，还是和丰田问题解决八步法相比，本书都明显地侧重于解决问题之前的问题定义与分析，甚至焦点都不在于问题本身，而在于问题相关的人和这些人眼中的问题，从人出发去探索问题的本质，从单一视角切换到多重视角，从“解决一个问题”变成解决“一系列问题”，为找出适当的解决方案提供线索。

这一点带给我很深的触动。由于身兼创业者和顾问两种身份，我在辅导企业的时候，不仅能从顾问的专业角度出发，还能从企业主的视角来看待问题，有时候还需要站在员工——往往也是问题解决者——的视角，才能识别真问题到底是什么。就像我的良师益友、著名组织发展顾问陈颖坚（Joey）常说的一句话：“假如对问题没有达成共识，那么即使对解决方案达成共识也没有用。”

想要解决问题的人，或者如作者在书中所说，没解决过多少问题的新手们，最容易陷入的误区，就是急于解决问题，在还没定义清楚要解决的问题之前，就草草提出解决方案，并且希望自己的解决方案被认可，却忽略了别人眼中的问题也许跟自己的认知不一致。在这种情况下，新手们往往会陷入固执己见和与人僵持不下的局面。

此外，本书所讲的“问题”，可能指的并不是一般的技术性问题，而是发生已久却一直没能被解决的问题，这样的问题往往带有一定程度的调试性，需要去探寻表面问题背后的真问题是什么。

美国通用汽车公司管理顾问查尔斯•吉德林曾经提出过吉德林法则：把问题清清楚楚地写出来，问题便已经解决了一半。只有先认清问题，才能很好地解决问题。

至此，我以为已经找到了《你的灯亮着吗》历经40年仍然广受欢迎的原因，它不是一本关于“如何解决问题”的书，而是一本关于“问题解决思维”的书。作者要我们在解决问题之前，先避免掉入自己主观的思维陷阱，能够从多元视角来看待问题，看见自己视角的局限性，从解决问题应该有的思维出发，正确地定义问题、理解问题，从而找到解决方案所需要的线索。

我的经验是，一旦能看见问题背后的真问题，答案往往就已经呼之欲出了。具体的方法，就在作者们所设计的一系列有趣的故事里，在此不剧透，留待读者们去一一发现了。

开始一场神奇的问题发现之旅吧！

林恒毅

连续创业者、瓶颈学社联合发起人，现任多家企业经营顾问

今晚19:00，我们邀请了成甲老师来到有书视频号领读《你的灯亮着吗》，带你发现解决问题之道。

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