APP - 京东退货上门取件自动变成自己邮寄？

Posted 2022-04-30 放羊的牧码

问题背景

我在京东凑单买了个东西，然后退回去（七天无理由退货）店家客服也同意，选的是上门取件，结果一开始还是正常页面（属于上门取件），后来没多久也没有人联系我上门取件，我再回头看售后页面就变成自己邮寄（或第三方邮寄），问客服说他们没权力改取件方式的，我就再找店家客服（以为是自己当时点选错了，其实一脸懵），回复是上门取件失效，需要重新预约。我说行吧，然后客服就帮我重新办理了，我看退货服务单上写着退回方式为“上门取件”，但是昨天一天仍然没有人联系我，今天打开一看，退回方式自动变成“快递至第三方卖家”了。这不又变成我自己去邮了吗？！已经两次了，这是咋回事啊 是卖家给故意篡改的吗？还是平台的问题？

解决方案

1. 打电话给客服，说是因为XXX那地由于疫情可能不接受快递，让我自己去快递试试，如果实在邮不过去再处理
2. 还有一种原因可能是京东平台真出问题（京东客服回复，偶然性），然后说给我私下人工审核