团队协作常见问题分析与解决

Posted 2023-02-22 FserSuN

团队协作常见问题

• 掩盖错误：当出现问题时，把自己的错误、不足、缺点隐藏起来，导致团队成员间缺乏信任与尊重，彼此之间防备，真实信息得不到有效流通。
• 不敢直面分歧：面方案存在分歧时，要么是“谁也不说话，互不侵犯”保持和谐。要么是互相攻击，导致团队会议上大家不太敢发言，无法产生有深度的讨论。
• 心口不一：当某个决策个人不认同时，个人心口不一，在决策结束后不传达也不执行，甚至背后散布负面消息，坐等决策失误看笑话，导致一个讨论反复进行，最终议而不决，决而不行，行而无果。
• 旁观者心态：当有成员没按要求行事，其他成员看到，要么装作视而不见，事不关己高高挂起；要么背后广散谣言煽风点火；甚至打小报告恶意中伤，导致团队内部氛围紧张，人心涣散，团队效能很低。
• 缺少全局思维：在大团队制定计划，当被问及哪个团队你优先考虑，相较于自己所在的团队，往往优先考虑的是自己所领导的团队，导致的结果是团队成员各自的任务往往完成得比较好，但是集体任务往往没人关心完成的不好，团队缺乏凝聚力和向心力。

问题根因分析

• 缺失信任：当出现问题时，每个人都有自我保护的需要，在不清楚自己能否得到别人的正视和尊重前，不敢暴露自己的问题，导致彼此防御缺失信息。
• 惧怕冲突：出现”你不讲我，我不讲你；你要讲我，说死你的现象是因为冲突给人带来压力和不愉快的感受，也破坏了和谐的氛围，某种程度都有回避冲突的倾向，这种惧怕冲突的行为，导致的结果是团队存在的问题并没有得到妥善解决，而是不断堆积，直到有一天爆发，出现不可挽回的局面。
• 缺乏承诺：为什么团队已经做出了决议，但是团队成员执行不力？因为在决定做出前，不同的观念和意见没有得到充分的表达或不愿意去充分表达，因为没有信任，因为惧怕冲突，大家对决议缺乏共识；另外一个原因是做出决定后，没有澄清决议的含义和要采取的具体行动及责任人是谁；第三个原因是团队成员回到岗位后可能没有及时的逐级传递决议内容或传递时信息衰减了，从而导致执行不力。
• 逃避责任：为什么团队成员不愿意及时给其他成员提供建设性的反馈？因为大家觉得没有提醒的义务，不愿”强出头“，也担心对方误解自己的善意，影响合作关系。毕竟，提醒别人，尤其是提醒身边同事，并不是一件令人愉快的事情。但是，如果把意见保留起来，我们不仅会伤害团队利益，还会伤害队友。如果队友们不再互相负责提醒，甚至误入了“背后捅刀”的死胡同，最终的结果一定是大家不再互相尊重，过去的良好感觉也会消失，之前建立起来的信任，也会一点点被瓦解，最终团队成员彼此”失望“。
• 忽视结果：为什么常常出现”我所在的团队<我所领导的团队“？因为日常工作中有很多因素让团队成员分心，导致不能够更好的聚焦在集体成果上。常见的分心因素包括”日常繁琐的工作任务、自己部门独立承担的考核指标、个人的职业发展、边界模糊的职责分工、缺乏考核的集体任务”等等，这些都导致了各自的任务往往完成得比较好，但是集体任务往往完成的不好。

解决方法

• 建立信任：成员彼此之间具有发自内心的、真挚的信任，彼此能够体谅个人的弱点、错误、恐惧及行为。团队成员之间可以不需要彼此防备，他们在一起可以没有隐瞒的打开心扉，高效协作。

• 掌控冲突：团队成员如果彼此信任，就不会惧怕在有关组织成功的关键问题或决定中发生争执。他们会毫不犹豫地争论、质疑或提出问题，所有人的注意力都集中于找到对的或好的答案，发现真相或做出正确的决定。

• 兑现承诺：对于开始阶段由成员不同意的重要决定，团队成员之间发生毫无隐瞒的冲突，反而最终能够真正实现对该决定的承诺。这是因为他们相信所有的意见和想法都已经拿到桌面上进行了考虑，也就说不存在任何芥蒂地对团队成员给与了信赖，这样当他们找不到更好的答案时，他们愿意拥护执行当前的决议，兑现对决议的承诺。

• 共担责任：对团队决定及业绩标准的承诺，使团队成员能够围绕决定及业绩标准，毫不犹豫地彼此承担起相应责任，而不是依赖团队领导来承担完成业绩的主要责任。团队成员能够主动地对本职工作负责，相互提醒。

• 关注结果：尽管团队成员彼此信任，在冲突中进行争执，对所做的决定做出承诺，并且主动承担起相应的责任，但他们很可能会只从个人角度确定自己认为有利于团队的需求、日常工作及关注点。他们很可能只关注他们部门在团队中的位置、个人职业的发展，忽视了代表团队集体成功的结果，所以需要所有团队成员紧盯团队结果，为集体成功而努力。