今晚（10月20日）网络高阶：愿景

Posted 2023-01-04

今晚（10月20日）网络高阶：愿景（二）

愿景目标和系统功能是多对多的：一个愿景目标可能会带来系统的多个功能，一个系统功能可能覆盖了多个愿景目标。如图2-13中，“提高防汛决策准确度”是愿景目标，不是功能。系统没有提供这样一项功能，领导输入一个准确度数值，确认，防汛决策准确度“duang”的一下就提高了。需要各个岗位分别使用“查看云图”、“上报水库运行情况”等功能，综合起来，防汛组织在“防汛决策准确度”这个指标上才得到了改进。

 

图2-13 愿景 vs. 功能

比起拍脑袋胡说系统有什么功能，要得到愿景更加困难。当目标组织是正式机构时，老大可能是公司管理层或政府官员，日程安排很紧张，需求人员不可能经常接触到他。如前文所说，代表目标组织和需求人员接触的接口人是“甲方信息中心主任”这样的人，需要通过或绕过接口人去揣摩真正老大的意思。

当然，有的老大还是比较好接触的，特别是目标组织是人群时。例如要做面向屌丝的“黑米”手机，老大是屌丝中的屌丝，一顿烧烤就可以让他尽吐真言。不过事情依然很困难，这位屌丝中的屌丝虽然容易亲近，却不能清楚地表达自己存在的问题和改进目标，需要需求人员认真去倾听和观察，体察他的痛苦。这个问题我们在第七章“需求启发”中还会再说到，“涉众会做但不会定义”。

作为公司管理层或政府官员的老大也同样存在这个问题——说话比较“艺术”。其实这也正常，老大的意思那么好懂，那还有老大的样子吗？需求人员需要通过各种手段揣摩老大心底里的度量指标。可以通过老大的讲话、报告，通过老大派来的接口人，也可以问本方高层——我接触对方老大机会少，老总接触目标组织的老大总更方便些吧？

揣摩的技能每个人都有。我们每天都在揣摩上司、同事、配偶的意思，只不过现在要把它用在软件开发上。设想一下，如果不是开发软件，而是招待老大到澳门泰国的休闲场所玩。老大说“帮我找个一流的技师”，您不也得从老大的角度揣摩“一流”的度量指标吗，老大更看重的是三围？脸蛋？年龄？技术？切不可因为自己喜欢凤姐，就给老大带个凤姐回来。

有时开发人员说“哪有什么度量指标啊，我们做的那个系统就是个政绩工程，客户领导去××省考察回来，说××省有一套啥啥系统，我们也要有！”。其实，“政绩”二字本身就隐含着数字的概念，政绩工程也一样有度量指标。需求人员仍然需要好好去揣摩：老大关心什么样的政绩指标？“揣摩上意”本来就是某些体制下官场的基本生存技能。