部门冲突改怎么解决比较好？

Posted 2023-04-23

部门领导安排计算机A变更地点，将计算机B放置A的位置，要求我将A连接的显示屏改连B。我已联系总部信息部负责这块工作的人员，要求其安排人员过来做计算机A双网卡的拆卸并安装到计算机B和其他调试等工作，但对方告知我，我们部门不能随意调整信息屏的输出端A位置，并且提出解决方案，让我们部门变更A和B计算机责任人，我中间传达后领导不同意，让我再次传达，但对方就说等着，后面我该怎么办？

每个企业要运作就必然会有职责分工，就会存在不同部门。企业越大，分工越细，部门就越多，不同部门间在工作中沟通中难免会存在分歧就会造成冲突，有些冲突可能是良性的，有利于公司业务风险管控，但更多的冲突却是不良催化剂，延缓公司业务运行，降低工作效率，损坏人际关系，甚至造成公司巨大损失。那么，到底应该如何处理部门间冲突呢？

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今天也将给大家分享5条关键要点：
1、保持冷静
面对冲突，谁能够做到保持冷静，谁就掌握了主动权，千万不要被不良情绪所左右。保持冷静，显示尊重，才能够进行正常沟通和客观分析。如果你一上来就责难对方，容易激起对方的情绪，给沟通造成障碍。例如，你一上来就问：“你们怎么回事，到现在还不发货？再不发货客户要罚款啦！要是惹恼了客户丢了这个客户就等于丢了这个市场，你们谁来承担这个后果？” 对方如果没有良好的职业素养和耐心的话，肯定会被激怒了。如果你是被刚才这段话责问的那个人，那么你可以克制自己冷静客观回答：“我很抱歉到现在还没有发货出去。采购、计划、生产、物流部门都在努力了，预计本周内可以发货出去。目前存在的物料问题大家应该都清楚，我希望大家一起来献计献策，把重心放在解决问题上而不是追究谁的责任？”
能够将气氛调整到平和，让大家心平气和地沟通，冲突就不会升级，矛盾就容易解决。

2、换位思考
部门间的冲突，多半是因为每个部门的人只站在自己的角度考虑问题，不去考虑对方的实际困难和感受，无法体会对方的心情。所以，在沟通中要努力做到换位思考，考虑一下如果此刻你是他，你会怎么办？再设想一下他的情况和境遇。当你跳出自己固有的模式和想法时，就更容易理解他人并获得他人的理解和信任，你们的沟通就会更高效。试想一下，如果你在跟对方沟通时，你责问对方为什么没把东西给你，对方立即暴跳如雷甚至出言不逊，于是你也怒不可遏加大嗓门，你们之间只会矛盾升级，完全无法正常沟通了。但是如果你面对他的过激反应，反其道而行之，真诚的询问：“你要不要喝杯水先？我看你情绪很激动，是遇到什么糟糕的事情了吗？” 你的做法很可能会让对方怔住，并让他的情绪迅速降温，说不定他会告诉你他最近一系列不顺心的事情，不仅工作上的还有家里的。当你了解了他的遭遇后，你或许就可以理解他为什么没有及时把东西给你又为什么对你暴跳如雷了。

3、聚焦问题
很多冲突之所以升级为冲突是因为大家的关注点根本没有在解决问题本身而是衍生到其他领域了，比如双方部门的职责定义问题，对方之前的不作为或推卸行为，对方员工经常犯的错误等，如果双方的争论陷入到这样的话题中，那么冲突几乎就是无休止了。只有一方意识到这个问题并迅速把话题拉回到此次项目或者问题本身，大家把焦点放在怎么解决问题上，才能找到解决之道并平息冲突，否则就是在累积下一个更大冲突的能量，甚至两个人的问题会发展成两个部门的问题。作为两个部门的领导，如果面临这样的部门间冲突，最好的方式是请熟悉两个部门的、能够保持客观中立立场的第三方一起来协调处理，更容易把双方拉回到同一频道。

4、加强沟通
部门与部门间的问题有些是架构和职能设置时先天存在的缺陷，有些是人与人之间不同的工作方式和价值观导致的，无论哪种情形，加强沟通是解决问题的根本手段。“沟通无极限”，用在职场上最合适不过了。双方不沟通或者没有有效沟通就极有可能造成误解，所以评判一个人不要根据别人告诉你的，要根据自己打交道下来的判断，千万不要人云亦云。评价一个部门也是一样，要去了解了再发言，毛主席曾说过：“没有调查就没有发言权”。在职场中，还是要谨慎自己的言行，不要对自己不了解的人事物品头论足，这样只会制造麻烦和升级冲突，甚至不经意间成了矛盾的导火索。

5、以身作则
如果你是一个部门或者团队的负责人，那么你在要求他人的同时一定要自己以身作则、身先士卒。让自己的下属跟别的部门好好合作，自己却总是惹是生非，那么你的团队就不可能跟其他部门合作好的。职场中，员工都是看领导脸色行事的，他的领导跟谁关系好，他跟那个部门的员工就合作地好；他的领导跟哪个部门领导关系不好，那么他跟那个部门就很难真诚友善合作。这种影响度很难量化，但是破坏力却不容小觑。我曾见过一个部门的领导为了扳倒另一个领导以便他有机会上位就让下属在上头大领导来视察时诬陷那个领导，结果那个下属比较正义不愿意干这样的事情，还要被他开除。
一个有职业素养的职业经理人是不会允许自己和团队这么做的。但是林子大了什么鸟儿都有，以前就跟大家说过的，遇到垃圾人最好绕道走，不要跟他有任何关系。不要在不值得的人身上浪费你的时间和生命。

总之，部门间的冲突处理，部门领导起到决定性作用，这个领导能够做到以上五点，那么这个部门与其他部门的冲突就会很少；反之，冲突就是不可避免的。当然作为部门内的员工，如果你能做好以上五点，那么你个人在冲突处理上就会做得比较好。对于自己的成长会非常有帮助的。 参考技术A 大多人对工作中的冲突这个话题很感兴趣，人们想了解清楚工作中的冲突是如何产生的，怎样才能避免冲突的发生，一旦出现冲突又应该采取什么措施去应对、解决等等。实际上，几乎所有的组织都要面对冲突问题，那么我们就要知道应该如何有效地利用冲突，尽可能使冲突产生积极影响，将冲突对组织利益的损害减少到最低程度。

本文对冲突的几个重要元素，以及冲突如何随时间发展以至于愈演愈烈等问题进行了探讨。并给出了一些广泛适用的策略方法，希望在面对冲突时，可以指导大家如何应对。

冲突的两种类型无论处于什么样的组织架构中，工作场所中的冲突大致可以划分为两种形式。

第一种形式的冲突与决策、观念、倾向性及行为有关，源于人们看待事物本质的意见不同，因此我们称之为“实质性冲突”。

实质性冲突在任何情境中都会发生，但是促使它激化的原因很简单，只是当事人双方在某一问题上不能达成共识。恰当地处理冲突双方可以激发一种前所未有的能力，这种能力使得冲突双方或者其周围人们能够以某种更富创造性或者更合适的方式来解决问题。此时，伴随冲突而来的问题解决方法优于无冲突情境中单个人想出来的解决方法。我们可以通过下面的例子来看看合理的冲突应对所带来的益处。

部门经理和一位员工在工作时间的规定方面出现了冲突。部门经理希望所有的员工按照规定的工作时间来上班，即从早上8点钟开始上班，以便能在清晨第一时间为广大客户提供服务。但是，员工担负着照顾孩子的责任，想从早上9点钟开始上班。员工有时迟到也是人之常情，但这在部门主管看来，就是员工故意不遵守工作时间规定的一种表现。

为了避免这种情形进一步恶化，冲突双方开始分析他们所处的情景，一致认为他们的最终统一目标就是解决问题，而不是哪一方一定要在这场冲突中获得胜利。在充分讨论协商之后，冲突双方明白了对方的需求，并意识到，基本上没有客户会在大清早就打电话过来寻求服务，客户更多地在下午4点至5点之间打电话进来。在此基础上，双方同意通过调整工作时间来解决上述冲突。最终，员工更愉悦地工作，为客户提供了更优质的服务。　　不过，如果冲突没有得到很好地解决，或者冲突双方中的任何一方把冲突过程看作是一场双方的较量或者游戏（在这个过程中，也许并不存在真正意义上的赢家或者输家），那么冲突也不可能带来上述那些积极的结果，冲突的有利之处也不会体现出来。

第二种冲突形式为“个人冲突”，也经常被称为人格冲突。简单地说，发生这种形式的冲突大多是因为当事人双方互不喜欢。

如果实质冲突解决得当，那么它是非常具有建设性的，对组织是非常有益的。但是，个人冲突对组织来说几乎是百害而无一利，其原因有以下几点：首先，这种冲突具有很强的个人性质，特别是冲突双方都认为对方是一个不值得信任的、令人怀疑的人。

个人冲突其实主要是由情绪因素（通常是愤怒、挫折感等）、对他人人格的知觉、性格特征或者动机等引发的。其次，由于个人冲突与情绪息息相关，而不是以问题为导向的，因此冲突双方并不关心如何解决问题，此时要真正地解决问题几乎就是不可能的事情。实际上，在某些极端的情况下，冲突双方不仅没有尽力解决问题，反而想方设法地为对方制造麻烦，这个麻烦可能是实际存在的，也可能是凭空想象的。

最后，如果个人冲突不能转化为实质冲突，那么随着时间的迁移，个人冲突只会愈演愈烈，情况会变得更加糟糕。这是因为冲突双方都期盼着对方出现问题，盼着对方遇到麻烦，而且会千方百计地找问题，挑对方或者周围环境的毛病，因此双方会变得更加愤怒。

让我们先回到上述那个关于工作时间冲突的例子，但是换一种方法去处理它。

当部门经理分析员工的迟到问题时，他简单直白地流露出了自己的愤怒情绪。而已承受巨大工作压力的员工们，在体验到了部门经理的愤怒情绪之后，会认为主管不公平，完全是在有意为难他们，因此员工们逐渐产生了抵触情绪。员工们的抵触情绪又导致部门经理去制定公司的规章制度，以便严格规定员工们的工作时间。上述情景就是目前主管和员工之间存在的冲突处境。经过交流讨论之后，主管认为员工懒惰，总是寻找各种各样的迟到借口，而员工则认为主管是存心要把他们扫地出门。　　基于上面的情景，我们完全可以有理由预料，整个事态的发展会越来越糟糕。即使员工因为正当理由而迟到了仅仅几分钟，主管也会对他们大发脾气，严厉地谴责或者惩罚迟到的员工。愤怒泄气的员工就会拖延他们的下午茶等休息时间，或者更频繁地请“病假”。事情发展得越来越严重，而其他一些不知情的员工就会被这些表面现象所迷惑，暗地里支持冲突双方中的一方。

很奇怪的是，老板对员工的最初坏印象，以及员工对老板的最初坏印象在冲突发展的过程中逐渐变成了现实。在员工看来，老板的所作所为好像真的是存心要把员工扫地出门，而在老板看来，员工的所作所为就表明员工本人生性懒惰，对待组织的态度也是事不关己高高挂起。发展到这一步，大家都不会再提起冲突最初的起因和源头，双方都似乎对对方产生了一种强烈的厌恶感。

应对冲突的策略当你处于一个冲突情境中，最重要的一点就是，应确认冲突的形式是属于实质冲突还是个人冲突。有时，我们并不能将这两种形式的冲突截然区分开，同时也很难客观诚实地看待评价自己。为了确定你面对的冲突是哪种形式的冲突，你可以问自己下面几个问题：你讨厌对方么？或者对他很失望，毫无信心么？你是否认为对方是一个不值得信任和尊重的人？

你对冲突的情绪反应是否与冲突的严重程度相吻合，还是缺乏必要的情绪反应？你是否把冲突当作一场竞争，真的想在这场冲突中赢得“胜利”？如果你对其中任一问题的回答是肯定的，那么你就可以确定你现在所处的冲突是个人冲突，而且从长远来看，没有人会在这场冲突中真正地赢得胜利。

我们还可以通过冲突另一方的表现来判断冲突的形式，此时有很好的指标可以判定冲突是否属于个人冲突。这个指标就是，当你提及事情的实质之处时，对方就会找出各种各样的理由来说明你是错误的，借此来反驳你提出的实质性看法。让我们以下面的对话为例。

经理：“我们不允许你在早上9点钟后才开始上班，因为我们需要有人在9点之前接听电话。” 员工：“你说得也很有道理，但是我仔细观察过，早上8点到9点之间只有两三个电话打进来，可是在临近傍晚时分打进来的电话却有10到20个之多。”

经理：“好吧，但是如果你来得比较晚，其他员工也会来晚的。”

请注意在这个对话情境中，经理并不是在真正地解决问题，而是试图寻找各种各样的借口来拒绝员工的请求。之所以出现这样的情况，可能他不喜欢那个员工，或可能是一些我们不知道的情绪因素。

避免冲突个人化个人冲突很少是完全基于人格个性的不合。通常来讲，某些实质问题没有得到很好地解决，就会进而转化为个人冲突。也就是说，冲突的一方或双方会以一种不合作的态度去应对实质冲突。

但即使你和对方已经将冲突个人化了，在这种情况下你还可以将精力集中在某些特定的问题上，着手去解决这些问题，尽量避免冲突个人化。你不能操控他人，但是你可以控制你自己。你可以将注意力引向一些实质问题，并等待对方采取行动，这样的措施可以鼓励对方也作出同样的举动。

当然，迈出这一步并不容易。如果每次只要想到对方，你就会对自己说，他真是一个大傻瓜，或总对其抱有负面看法，那么你就很难倾力解决问题，反而会思考自己应如何在冲突中取得胜利，并按照自己的意愿一意孤行。其中的诀窍就是，你需要尽力完全抛开你对对方的负面看法，不要一直被这些负面观念所影响。本回答被提问者采纳 参考技术B 要化解职场冲突需要掌握以下几个要点：
1.冷静分析
一般冲突发生后，不易当场进行过多的长时间的争论。因为一个很普通得分问题如果经常长时间的争论就变得不是问题本事的讨论而是一种情绪上的对抗，双方都会变得急躁不安，不利于问题的处理。

2.找到根源
当冲突发生时，需要我们冷静的坐下来找到问题的根源。一个问题如果没有找到根源，盲目的去处理，可能只会解决其中的一小部分，还有很多深层次的问题遗留下来，为后面埋下了后遗症。

3.请求协调
很多时候冲突发生了，有时候自己去调解的效果不好。这时，就需要请求第三方作为协调处理的第三方，这样可以用更加客观公正的视角来处理冲突。发生冲突的双方当事人，经过调解也容易接受与取得良好的效果。
4.真诚和解
任何问题的和解需要彻底的解决，要解决问题就需要你拿出诚意来，不能说为了解决问题还有什么保留和不能说的，只有双方完全的了解对方误会或冲突的深层次原因，才能取得更好的结果。 参考技术C 立法法规定了解决规则。
立法法
第八十三条 同一机关制定的法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、规章，特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。
第八十五条 法律之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致，不能确定如何适用时，由全国人民代表大会常务委员会裁决。
行政法规之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致，不能确定如何适用时，由国务院裁决。

如何解决QQ热键冲突的问题

参考技术A 1、点击打开QQ，打开系统设置，图标就像一个齿轮。
2、在“系统设置”里面，最上面一排将看到“基本设置”、“安全设置”、“权限设置”。选择“基本设置”里面的“热键”。
3、接下来对“热键”进行设置，“热键”有一组默认的模式，如果和其他热键冲突了，就要进行修改和调整，可以按照自己的习惯对热键进行修改，不过在操作QQ的时候，自己要记得自己设置的热键，如图示，是本人习惯的热键组合，仅作参照。
注意事项：
如果使用PS,撤退快捷键“Ctrl+Alt+Z”的时候就会和QQ产生冲突，因为QQ里面热键“Ctrl+Alt+Z”是表示“提取消息”，需要对QQ热键进行修改，可以取消此热键或者是换成其他热键组合。
　　您可以点击【恢复默认设置】就可以了。 参考技术B 简易步骤】:
QQ【系统设置】—【基本设置】—【热键设置】—自定义即可
把热键冲突的键位换掉就行了