一套即学即用，受益终身的效率思维

Posted 2022-09-17 stormzhangV

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前不久跟一群创业老板们聚会，这次又见到了老吴。

老吴做了一款知识付费的产品，叫知识星球。几个小时聊下来。老吴把这几年创业遇到的坎儿，踩过的坑，试过的路也讲了七七八八。

听完后，我发现其实老吴遇到的问题，都是非常普遍的，是所有创业团队会遇到的问题：

时间太紧，怎么能让产品迭代做到「大步快跑」？

人力有限，怎么把挑剔的，大量的客户服务好？

员工经验少，怎么能快速把团队里的新人带出来？

而企业与企业之间的「不同」，恰恰在于解决相同问题时，展示出的不同手段与能力。所以这篇文章，我就以老吴创业的故事来讲讲——他作为创业者，是如何通过办公工具，来管理创业公司，解决创业公司平时遇到的各种问题。

小工具，有时也是解决大问题的钥匙。

1、

时间太紧，怎么能让产品迭代「大步快跑」？

老吴这款产品，是帮 kol 做社群付费的。当初刚做出来的时候，他的好友冯大辉，主动发微博帮老吴宣传。但老吴清醒的很，他知道成功不可能永远都只靠友情支援。如果产品本身不好用，朋友吆喝来的用户，也会很快无情流失。

可产品刚做出来，功能的确不完善。老吴必须根据市场反馈，「大步快跑」地迭代产品。当时他团队里，有一个很靠谱的大客户经理叫刘容。她遇到有价值的用户反馈，会直接转到公司群里@产品经理，但产品被催进度时，总是一脸茫然：抱歉，群里消息太多了，我实在没有注意到。

刘容意识到，她的推进项目的方式出了大问题——把客户的反馈丢进群里，很快就会被其他消息盖过去。还没讨论出结果呢，就有别的话题插了进来。讨论不聚焦，信息没对齐，产品根本就没有真正地「进入」到自己的需求里。

怎么解决这个问题呢？

吴鲁加给了刘容一些建议：要想让大家配合自己一起同行，内部「同频」很重要。

「同频」的第一步，让大家在目标上建立共识，实现「目标同频」。

要对齐目标，讲清楚为什么要做这件事。沟通的方式，也要从「群聊推进」的沟通方式，升级为「文档推进」。而说到工具的选择也没有什么另类、神秘的，刘容选的就是很多人都已经在用的企业微信「在线文档」。一来，知识星球本身就在用企业微信内部办公，二来，今年企微融入了腾讯文档、腾讯会议的底层技术，文档等功能都有升级，越来越好用。

用企业微信文档是怎么推进项目的？

刘容把项目的背景信息写到文档中，让所有人都知道这件事有多普遍，对知识星球有多重要。清晰描述之后，再贴上用户的聊天记录截图，目的是让协作的人，都能体会到真实的「紧迫感」——不做这件事，我们就真的失去用户了。

刘容说，以往用户向我反馈问题，我转述给产品，产品再转述给开发，信息都会层层损耗，用户的声音越来越弱。而通过文档，一线用户的声音也能「无损耗」地传递到后端，让产品和开发对需求的紧迫性感同身受。

目标同频之后，就是抓紧时间推进了。可产品每个人手上都还有其他的事，对于项目的进度没有那么清晰，刘容催进度的时候，他还会反问你，有这么着急吗？

所以单「目标同频」是远远不够的，还得让大家的「时间感知同频」。

为了解决这个问题，刘容将团队每一次的讨论与跟进，整理出一条清晰的「时间线」。企业微信的文档有左边这个时间轴，每一次讨论的结论和行动方案都按时间排列。

几月几号，谁和谁讨论了什么，达成的共识是什么，都用这条「时间线」串了起来。大家就可以很清楚的知道，原来都做了什么，现在进行到了哪一步，下一步要解决的是什么。遇到项目推不动的时候，也能清晰看到卡点在哪里。

而且企业微信的在线文档跟群聊是互动的，刘容在文档里@了谁，指定谁来处理什么事情，对方就能在醒目的地方收到红点，第一时间感知到。

有时候产品和开发想拖延解决的时候，看到时间线已经拖了这么久还没搞定，也会不好意思再张这个口，不如一鼓作气把这个事彻底处理掉。

后来老吴跟刘容总结复盘的时候告诉她：其实这事道理很简单，以前大家说事习惯「拉个群」，这样会信息就很碎片化，讨论杂乱不集中。换成用「文档」推进项目，就能够让大家清晰地拉通整个事情的前因后果，以及随时能看到项目的推进进展，效率的提升也就是在这里。

而凭借着快人一步的产品迭代效率，老吴不仅成功地保住了第一波种子用户，而且很快用户量就突破了千万。但这时候，老吴很快也遇到了第二个问题。

2、

怎么与 KOL「共创」分享方法论，为平台培养更多新人？

产品打磨好了，但是要让知识星球持续不断地壮大，只靠头部几位名人 KOL 的影响力是不够的。必须持续发掘和培养有创作能力的新人，让他们跟着平台一起成长，源源不断地吸引粉丝加入付费社群。

可具体要怎么做呢？头部名人 KOL 个个都是高手，他们自己特别会运营自己的粉丝，也很擅长探索自己的变现模式。

所有 KOL 对经验分享，都有天然的热爱。于是，知识星球决定，向多位资深的 KOL 约稿，邀请他们一起「共创」知识星球专属的《社群运营手册》，分享方法论。

这份与 KOL 一起「共创」完成的文档，可以发给新手 KOL，让他们不用从头摸索，少走很多弯路。也可以发给企业内部同事反复学习，成为平台的经验财富。

可万事开头难，问几千个 KOL 收集经验，这件事工程量远比想象中大的多。如果靠 word、邮件、微信聊天记录慢慢下载、收集，汇编完成至少要半年，到时候这套方法论说不定已经过时了，那么新手 KOL 拿到的是没用的旧办法。

最后，他们决定用企业微信在线文档来试试看。而企业微信在线文档和 word 的本质区别有两个，第一，企业微信文档是一个「不断更新和生长的文档」，可以无限地编辑迭代。只要有人日常维护，定期邀请KOL迭代，就可以保证这份文档上的经验永远是新鲜出炉的。第二，企业微信的杀手锏，文档可以直接发给微信上的人编辑。这对老吴来说，是至关重要的：「我们总不能要求 KOL 们为了配合我，特地下一个别 app，这不现实。」

用企业微信文档后，共创《社群运营手册》这件事变得相对轻松了很多。刘容把模板设置好后，就把文档发给微信上的 KOL了。他们在微信上就能很方便地点开、编辑，写着写着遇到问题了，就在文档里@刘容，就能马上得到解答。

很多 KOL 都有自己的内容团队，也可以把企微文档，转发给自己的团队协作编辑。那段时间，刘容经常看到，一个文档里有 30 多个 KOL 团队，同时创作的壮丽景观。

而老吴，他对这份《社群运营手册》格外满意。要知道，KOL 们在微信里填完后，这份宝贵的经验文档就留存在了企业的「库」里，不会过期也不会丢，成为了知识星球所沉淀下来的一种知识资产。

通过「共创」的方式，和称手的工具，知识星球得以持续不断地培养出付费社群 KOL，成为产品核心竞争力的重要一环。目前，资深星主和新手星主共同吸引的用户已经突破 3700 万人，而这份《社群运营手册》立了大功。

3、

创业团队如何快速「带新人」？

解决了产品体验和客户服务，每个创业者都还有一个不得不面对的老大难问题：

团队人手不足，流动性高。新招的员工虽然聪明，但缺乏经验。

怎么快速培养这些年轻人，在业务上独当一面？怎么把明星员工个人的知识经验，内化沉淀为企业的经验，并传递下去？

老吴意识到，团队不得不做「知识库」了。

然而市面上很多知识库都是要花钱买的，有没有免费的办法能在有效果的前提下，帮公司省下这笔钱？手边已经在用的工具就做不了知识库吗？

未必不能。

我们看看知识库的本质是什么？其实就是一个可以随时搜索，存取，查看的在线资料架。

这个「资料架」并不难找，老吴发现企微里有一项自带功能叫「微盘」，里面存的文件，文档、图片、视频等资料，都可以方便员工随时可搜索，可存取，可查看，而这不就是老吴想要的「知识库」吗？

不仅如此，企业微信「微盘」搭建的知识库，还是一个「会生长」的知识库——知识星球在企微上建立了一个公司级的「共享空间」，鼓励团队不定期更新工作上的 learning——比如：产品会分享一些思考、复盘、需求文档的模板，运营会分享例如拉新技巧、星主常见问答，开发也会分享很多技术思考和讨论。

新人来了，可以自行搜索找到对应岗位、对应项目的资料，针对性学习，或是看看别的部门的思考，很快就能上手。

有了知识库，老吴跟我说团队里的每个人都觉得工作变的更轻松，整个公司每个团队的成长都像一本持续编撰的书一样，有了可记录的过去、当下和未来。

4、

最后我还想说的是:

每个创业者，都会担心自己所在的是不是个好赛道，是红海还是蓝海。但我想说，只要你能做对一些根本性的事，即使你像老吴一样处在知识付费这样难做的赛道，也能有冲出来的机会。

说来老套，但知识星球只做对了一件事——「坚持以客户为中心」。

他们把最核心的客户服务好了，把客户对产品有价值的反馈，非常快速地落地了，没有让客户等十年八年，还主动帮助客户去解决他们最核心的变现问题，这就是他们成功的核心。

但别忘了，他们才 50 人，想做到到「大步快跑」和「四两拨千斤」，那就势必要借助像企业微信这样的工具杠杆，帮整个团队放大自己每个人的能量。

创业是门大学问，我们一起继续修行。