系统故障工程师居然可以不背锅？看看几家大厂是怎么做到的！（内附故障复盘模板）

Posted 2022-08-27 TakinTalks稳定性社区

# 一分钟精华速览 #

系统故障无法避免，事故发生的原因多种多样，故障定责不是为了指责而是为了后续的优化改进，可很多企业在定责时难免遇到团队、个人之间推卸责任的情况，定责定的到底是什么 “责”？​​TakinTalks​​ 社区的 5 位专家，给出了 6 条具体准则，总结如下：

1. 故障定责不是为了给人定责的，定责在事项上才是明智之举。

2. 故障定责属于管理问题而非技术问题，对事不对人，但对人该有的处罚也还是不可免除。

3. 只要不是人为地恶意地去制造系统的事故，就不要去指责这个人，需要考虑的是怎么来有效管控人为因素。

4. 定责也分正反面，故障发生后我们一般分两类情况，定责和惩责：按事定责，对违规者惩责。

5. 在统一的故障文化下，具体问题具体分析，不指责，重改进。

6. 不放弃对人的追责，允许犯错，但不允许一错再错。

老师们针对今日热点话题都给出了自己的详细回答，感兴趣的可以往下浏览完整回答。