呼叫中心数字化赋能科学管理

Posted 2022-08-09 青岛畅信达通信有限公司

随着近年来计算机信息技术的快速发展，大数据时代已经悄然而至。在企业信息化建设及互联网行业的发展过程中，数据量的增长已经达到了前所未有的速度，如何将海量的数据应用在优化生产与管理上成为了企业发展的重要议题，数字化赋能也逐渐的成为了企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的必经之路。

呼叫中心作为企业与客户之间最直接的沟通桥梁，其产生的数据对整个企业的运营状况呈现出最真实的投射。呼叫中心数据统计的目的多用于优化呼叫中心接待效率和服务质量，降低客服成本。但其实呼叫中心数据的价值远不止于此，数据驱动的呼叫中心运营模式能够更大限度地发挥数据的价值，方便企业管理部门快速定位问题、调整运营策略等。

​​畅信达​​作为国内呼叫中心解决方案先驱者，在最新发布的V5版本通信平台提供了强大的数据统计分析功能，从不同角度与纬度对整个呼叫中心运营状况进行深度透视，无论是整体的通信平台运行状况，还是局部的座席服务情况，都可以通过直观的数据报表进行展示，极大的提升了呼叫中心运营管理能力。

系统自动按小时、日、周、月、年生成统计分析数据，以接口方式提供第三方系统集成和展示。

座席服务统计

座席话务列表、座席活动记录、座席质检清单、座席保持记录、座席转接记录、座席活动统计、座席质检统计、座席示忙统计

座席话务统计、座席话务比较、座席统计日报表、座席统计月报表、座席统计年报表。

队列服务统计

队列呼叫记录、队列呼损流水表、队列质检记录、队列质检统计、队列呼损登记表。

队列统计日报表、队列统计月报表、队列统计年报表。

通信平台服务统计

平台统计小时报表、平台统计日报表、平台统计月报表、平台统计年报表。

语音导航记录、语音导航统计。

系统应用价值：

1.降低工作强度：对呼叫中心的海量数据进行自动化整理、智能化分析和可视化展示。

2.降低运营成本：深入分析座席绩效与服务短板、优化服务流程，降低运营成本。

3.提升客户满意度：全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。

4.风险防控：提高运营效率，降低风险，提升综合绩效。