呼叫中心帮助系统 -- 小白到大师的蜕变

Posted 2022-07-28 青岛畅信达通信有限公司

近年来，随着企业信息化进程的加速，企业的业务系统越来越多，为企业运营管理带来便捷的同时也对IT运维带来了巨大的挑战：各业务系统提供的帮助信息比较分散，其中大部分信息都是以PDF文件或者WORD文档的方式存放，一些体量比较大的系统帮助文档多大数百页，无法短时间找到所需的帮助内容，甚至部分系统存在帮助系统更新不及时，无法与软件版本对应等问题，导致系统运维难度较大，存在系统性风险。

很多软件系统“从入门到深度使用和理解”的成本非常高，对于某些特殊领域的系统来说更是如此。系统的帮助中心功能可以让用户在使用软件系统的过程中快速的解决问题，从而逐渐的掌握软件的日常操作与维护，提高用户对软件系统的使用深度，优化用户体验。

​​畅信达​​作为国内呼叫中心解决方案先驱者，已在最新发布的V5版本通信平台全面支持系统帮助中心功能，摒弃传统的纸质和电子版的操作手册，让用户边学习边使用，全面掌握丰富的呼叫中心产品功能，对系统运维人员而言，可在系统中一键调用帮助中心功能，及时排除操作与使用中的困难与疑问，快速实现对呼叫中心各种功能的配置与调试。

功能特点：

1. 树状结构展示，直观简洁

呼叫中心所有功能模块的帮助信息通过树状结构进行展示，用户可从主干到分支，详细了解呼叫中心全部功能架构、功能模块的应用场景、功能参数的使用效果。

2. 全文关键词搜索，高亮显示

通过帮助中心的关键词搜索功能，能迅速定位对应的功能与参数说明，高亮显示搜索内容中的关键词，完美契合用户搜索习惯。

3. 字段级帮助信息，图文并茂

帮助中心信息与各功能模块一一对应，在操作各功能模块时可一键查阅该功能模块的所有帮助信息，用户将鼠标指针移至某一字段，亦可获得该字段的详细帮助信息，帮助信息包括文字信息与图片示例，通俗易懂。

4. 系统版本更新同步，所见即所得

软件系统版本与帮助中心同步更新，杜绝了传统电子版用户手册因更新不及时与软件功能无法对应的情况，提高用户使用体验。