对移动app没有性能谈体验都是耍流氓

Posted 2020-09-09

案列：

时下某拼车软件，在新版本更新之后，出现定位问题，导致用户无法叫车，这样的bug直接影响了app的整体运行。发现后，官方立即进行了弥补措施，弹窗道歉、赠送代金券等，并迅速更新新的叫车入口等措施。但由于，受App store审核规则所限，且无法即使发布无bug的新版本，直到一周之后才得以解决，可想而知这一周内必定有大量的用户流失到其它拼车软件上了，而且这一事故也重挫了老用户的信心，可以想想，这一次重大的失误带来的严重后果。  

在APP竞争如此激烈的今天，众多公司花费巨大的人力，物力，财力和精力开发产品，但总是会出现这样那样的问题。其实真正让用户放弃一款app的正是它们自己本身。  

很多做产品的其实都知道，很多时候造成用户流失的原因看似都很小，比如可能是加载速度时间长了点、更新后还要再重新登录一次，总是不停地跳出通知提醒……可以肯定的是，用户对于APP性能的容忍度极低，因此对APP性能优化的重要性，某种程度上甚至超过了新功能的开发。所以在app性能方面的测试至关重要。引用雷军说过的一句话，“没有性能谈体验都是耍流氓”。

根据TestBird测试平台统计的20806款APP测试数据来看，基本归纳为十大性能黑洞，他们是APP用户流失的最大元凶：连接超时、闪退、卡顿、崩溃、黑白屏、网络劫持、交互性能差、CPU使用率问题、内存泄露、不良接口。

很容易理解，当性能慢的时候，用户会遭受到非常痛苦的体验，比如，一个人参与了一个游戏，想在应用中炫耀一下，发现根本就上传不了数据，或者想浏览一个商品页面，发现根本上不去，就很容易舍弃这个应用。 在当前的网络环境下，APP产品性能好，用户无需等待与忍耐，这是判断一个APP好坏与否的重要标准。

性能并不是一个纯技术层面的问题，也包括策略层面的考虑，开发者需要对速度与效果进行平衡。比如在点击查看微信的消息时，它总是会进入到消息列表，而不是只显示单个消息，此举虽然会牺牲一些速度，却可以使消息的到达率更高。

所以，提高产品性能在这种情况下比新功能的开发更重要。特别是在app功能测试上是否达到需求，很大程度上产品性能决定着用户体验，而用户体验最终就是确保留存的决定性因素。