outlook2019启动长时间卡在加载配置文件问题定位

Posted 2022-06-15 史振宁

背景

桌面同学发现近期为用户安装的outlook 2019 for windows 启动时总是卡在加载配置文件，大概需要30-40s(如图示)，用户只能等着。对用户来讲，这绝对是不可接受的。 但之前一直使用的outlook 2016就没有该现象。

组内其他同学联系过微软，开了case，协助微软抓取了一些日志，但是并没有找出原因。微软建议再远程看一下原因。

和微软沟通，对方只能使用他们的"快速助手工具"(windows内置)进行远程，而该工具有过版本更新，不是最新的版本是不能运行的，版本更新必须借助microsft store。 而我们公司的windows在安装好后都卸载掉store了，没办法更新也就没办法运行。 微软没办法远程。

处理过程

专门找桌面同学安装了一个原生的带有store的windows 10，但是我在使用该机器测试时，outlook启动速度正常。
这就扯淡了，唯一一个能远程的笔记本 outlook却是正常的。 也不能让桌面同学再安装几台非得找个不正常的远程啊！ 万一都正常，不但没办法远程，而且还浪费人家很多时间。

想了想，算了，还是自己定位下问题吧。 实在搞不定再说。

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先在网上查了些资料，反馈该问题的不少。 也提供了一些方法尝试，比如禁用outlook硬件加速，删除配置文件重建、禁用加载项等。 但都没有效果。

其他思路

大概2个月之前，迁移邮件系统之前，遇到过outlook客户端配置认证时自动跳转到O365，导致没办法配置客户端的问题。后来通过修改注册表解决了这个问题。

现在这个加载慢的问题，是不是也会和O365有关系呢？

如果和O365有关系，一种可能是访问O365慢导致加载慢。 那我们先断网试试呢？

• 将笔记本断网，在启动outlook，outlook启动速度恢复正常。

既然断网就可以恢复正常，基本可以断定，outlook启动时肯定是访问了微软的外部网络，那到底访问的是什么呢？

• 抓包看看：

把笔记本其他应用全部关掉，减少干扰，然后启动outlook，等到outlook记载完毕，停止抓包。如图示：

过滤下dns协议：

可以看到outlook 发起了 outlook.office365.com 这个域名解析请求。

进一步查询，我们看看访问这个域名的什么东西：

访问的是443端口。

我用浏览器试了下， https://outlook.office365.com 该域名自动跳转到microsoftonline登陆界面。

• 验证

怎么验证下是不是这个域名的问题呢？

我们写个hosts劫持一下，毕竟断网情况下速度是正常的，劫持更不会造成outlook启动问题。

把该域名劫持到127.0.0.1

我们再去启动下outlook，发现启动速度正常了，仅需要5-7s。

可惜的是那台带有store的笔记本还的早了，没抓包，不知道为什么它是正常的。

持续关注下吧，不知道后续微软怎么改进这个问题。